“沟通从心开始”，每次进到中国移动营业厅都会看到这六个大字。中国移动作为中国最大的电信运营商也确实做到了用心沟通，用心去服务这个社会。承担了最为一个大型企业应当承担的社会责任。
也许你还记得玉树地震、也许你还记得舟曲的特大泥石流、也许你还记得震惊全国的汶川地震……可是你是否记得在这一个个灾难的背后，那个手拉肩扛运送电信设备的一线工作人员？你是否记得连夜抢修电信设备的电信工作人员？这就是一种责任，在国家、人民遭遇灾难的时刻，中国移动这个大象主动承担起抗拒灾难的责任。
中国移动处处彰显着“移动改变生活”的历史责任。
中国移动责任根本：保障责任通信
作为通信行业的领头兵，中国移动一方面严格治理垃圾信息，打击不健康内容传播；另一方面充分发挥移动信息业务特点，积极弘扬健康通信文化，倡导健康通信。同时，中国移动强化应急通信保障，在国家需要应急通信的紧要关头，中国移动始终能够及时提供基本的通信保障。
2010年4月14日，青海玉树藏族自治州玉树县发生7.1级地震后，中国移动通信集团公司迅速组织力量进行抢险救灾工作。在紧急调集救灾物资运往灾区，安排部署通信保障的同时，积极捐款捐物，帮助灾区。
2010年8月7日甘肃舟曲发生特大泥石流灾害，中国移动连夜抢修被损毁的基站与光缆设施。9日凌晨舟曲县城通信实现有效缓解，通信网络基本能够保证县城话务需求。除此之外，中国移动在在当地除已开展免停机、手机充电、报平安电话等多项面向灾区用户和抢险队伍的特别服务外，其10086客服热线根据甘肃省政府安排，向兰州、甘南、陇南地区的用户发送灾情信息超过257了万条。
心怀民生——支持社会公益
作为社会的组成部分，投身社会公益事业、关怀和扶助弱势群体既是企业人文关怀的体现，也是企业社会责任的重要方面。
支持教育发展——2009年，中国移动对教育类公益慈善项目进行整合并进行未来三年发展规划，启动开展了“蓝色梦想——中国移动教育捐助提升计划”。该项目计划向中国教育发展基金会捐赠3,500万元，2009年已捐赠1,200万元，项目重点聚焦在“教育设施建设、师资力量培训、贫困学生帮扶”三大领域。截至2009年底，已完成培训11000名西部中小学校长，并新建爱心图书馆175个、多媒体教室175个，有效地提升了中西部学校的师资力量和教学条件。2009年，中国移动还在全国各地开展勤工助学行动，累计已使3万余名大学生受益。
关爱弱势群体——中国移动高度关注儿童的健康成长，于2009年持续开展帮助艾滋病致孤儿童和留守儿童等一系列关爱儿童健康成长的公益活动。其中，中国温暖“12.1”项目至2009年底已资助9,791名艾滋病致孤儿童和特困儿童，发放资助金1,573万元，并建成了全国最详实的艾滋病致孤儿童数据库。
推进志愿服务——中国移动积极弘扬志愿者精神。在内部，持续支持员工志愿者活动;对公众，充分利用信息平台，发动更多社会力量投身志愿服务。截至2009年9月，中国移动员工参与志愿服务达到13万余人次。
中国移动陕西公司联合陕西教育厅、共青团陕西省委2010年7月份第五次启动“爱心100”助学行动，并面向全省移动客户募集捐款，再次资助全省 500 名贫困大学生。从2006年到2009年，“爱心 100 ” 助学行动已持续开展四年， 共募集助学金 613 万元，全省 2000 名贫困大学新生受到资助。
中国移动信息化助建新农村
众所周知，中国移动一直看好中国农村市场。王建宙也曾在达沃斯论坛上表示农村市场是下一个蓝海。为了更有效的缩小城乡数字鸿沟，以信息化助建新农村，中国移动提出“三网惠三农、助建新农村”的目标——即利用信息通信技术优势，构建“农村通信网”、“农村信息网”和“农村营销网”，助力新农村建设。
据了解，2009年，中国移动深化了“农信通”服务，通过短信、语音、互联网等形式，提供了多项涉农信息栏目；针对当前的务工难问题，中国移动进一步升级“务工易”服务。“务工易”热线2009年月均咨询量超过 8 万次，提供招工岗位超过290万个；针对基层政府办公，中国移动推广“农政通”业务，截至 2009 年 9 月，全国农政通集团客户数达 7,402 家，成员总数超过26.1 万个。
低碳生活：中国移动“绿色行动计划”
据原中国信息产业部统计，我国通信业年耗电量达200亿度以上，其中基站用空调年耗电量达70亿度。为此，中国移动将应对气候变化作为关乎自身发展的战略性问题，发挥信息通信技术优势，通过管理和技术创新，深入开展“绿色行动计划”，从企业自身、行业及社会三个层面，切实推进节能减排、积极应对气候变化。
在实际行动上，中国移动不仅做到对自身设备、技能提高效率降低能耗，而且积极开展环保活动，提升整个社会对环境问题的关注度。据了解，中国移动在2009年全国单位业务耗电量较2008年同比下降14%，超额完成10%的年度目标，同比节电约18亿度。在推广节能技术方面，中国移动大力建设IP化网络、推广载频智能节电、引入GSM分布式基站、研发基站定制空调、实施空调环境改造、引入智能通风换热系统等一系列节能技术，全面提升能效水平。
此外，中国移动早已经从2005年展开了“绿箱子”环保计划，积极回收废旧手机及电池配件。截止到2009年项目已累计回收废弃手机及电池等配件531万余件。中国移动还建立了“绿色行”回收体系，完成回收手机及配件的集中、运输、分类、存储等工作，并将回收手机及配件统一委托专业公司进行再利用和无害化处理。
“正德厚生臻于至善”是中国移动核心文化价值观，正是在这种社会价值观的指引，中国移动始终坚持“以天下之至诚而尽己之性、尽人之性、尽物之性”的责任观。在3G时代，中国移动更应该发展自主创新为己任，为中国的通信技术走向世界而努力。
