中国的3G网络在经过史上最大规模的建设以后，逐步迈入全业务运营时代，这为运营商们带来了广阔的施展空间，同时也意味着更加复杂的竞争环境。在这样的变化下，运维如何做好全业务运营支撑以抢得市场先机，并获取更多的用户和ARPU值？这一系列问题已逐步成为运营商关注的核心问题，也成为电信专业服务供应商思考的首要问题之一。
可以看到的是在全业务运营时代下，传统运维工作面临着诸多的挑战，比如业务保障难、成本压力大、运维效率低、现有维护技能难适应融合网络等等。这些貌似简单的表象问题实际上隐含了终端用户对运营商的需求及运营商自身业务发展的需求，也成为制约运营商下一步发展的重要因素。传统的运维思路和方式已经无法匹配电信业务快速发展的要求，业务保障、成本压力、运维效率、维护技能四方面的需求对运维业务质的变化提出了明确的要求，也预示了新的运维发展趋势：
业务保障难要求“业务品质驱动型”运维
保持良好的用户感知，是推动业务发展的动力，而业务的健康快速发展能再次带动良好的用户感知，建立用户感知的良性循环对于运营商来说至关重要。全业务运营条件下的用户感知问题，要比过去单一网络更复杂，并不断产生一些新问题，从而在较大程度上影响用户感知。这些问题意味着运维的起点要以用户感知为中心，以提高用户感知为重点转变传统的运维思路和方式。要能够借助有效的服务平台和工具准确地检测和判断影响用户感知的网络根因，建立一套从基于网络KPI到性能KQI最后到感知QOE的指标体系。通过基于终端用户的感知管理，实现运营商对业务品质可评、可视、可管的监控及优化要求，让运维部门能够系统而主动地管理价值用户体验，帮助客户保障业务发展，提升用户忠诚度。
成本压力引发集中化运维趋势
随着电信运营商各种新增业务的爆炸式增长，以往按照分散式体系建设的运维系统已经不仅造成了运维成本的增加，而且由于各个运维系统之间各自独立的状态，也使得整个运维的效率受到影响，集中化运维的理念应运而生。目前，从分散性维护向集中性维护转变已经成为世界电信企业运维管理发展的共同趋向。在世界范围内包括中国，不少运营商已开始积极探索并实践改变以往以单个国家或省份为单位分散建设并管理的运维体制，逐步开展区域、甚至全球运营支撑系统的集中化建设与管理工作。这些转变对电信服务提供商也提出了更高的要求，集中化运维必然要求能够支持多厂家、大容量，甚至管理全球网络的网络运维中心、分析中心及相关的工具平台来从不同层面和地域支持运营商集中运维的需求，达到集中监测、集中分析、集中管理的目标，从而降低由之前的分散运维造成的高成本。
运维效率低呼吁协同化运维
技术和网络的发展使网络管理复杂性大大增加，网络管理成本不断提升，为了控制OPEX增长，实现经营持续改善，传统的网络运维工作必将逐步趋向协同管理和外包的道路。也就是根据运营需要和价值诉求，将网络管理责任、资产、资源等通过合理的转移，改善OPEX水平，实现短期或长期的经营能力优化。目前在国内，通信网络运维外包渐成趋势，运营商比以往持有更为积极开放的态度。从国内运营商的发展步骤来看，建议考虑三个阶段：有限责任外包、共享责任外包和责任外包。通过有序、平稳、高效的步骤，借助大型专业服务供应商经验，逐步优化资源配置、改善资产利用水平、从而从根本上提高运维效率，达到聚焦核心业务的目标。
维护技能不完善催生运维技能融合
在All-IP时代，网络特性和运营商全业务发展的需求对运维人员技能提出了新的要求，单一技能型人才已经不能满足运维需求。传统网络下的运维组织结构垂直且单一，缺乏明确的技能模型和认证系统，需要引入相关的技能评估和认证，以实现运营商在All-IP网络下组织的扁平化和矩阵管理。传统网络下的人员能力构成较为单一，缺乏明确的标杆及学习课程，也急需系统的、有步骤的知识技术培训来实现运营商在All-IP网络下人员能力的综合提升。
以上的趋势表明，当运营商的经营策略从“以业务为中心”转向“以客户为中心”时，对于建立新的运维体系的思考、对服务供应商的期望、对相应技术实现手段的需求已经日渐明晰。在运营商思考自身运维转型的同时，以华为为代表的中国电信行业专业服务提供商，也在积极的探索和实践，以支持运营商的运维转型。目前在世界范围内，华为已经与很多先进运营商合作，提供协同管理与综合代维、ALL-IP融合运维技能提升解决方案、集中化管理及用户感知管理等专业服务，这些世界范围内的经验无疑会给中国的电信网络运维带来更多可借鉴的成功经验。
通过运维新思路的实践，运营商们也将进一步认识到，运维不应该只是由战略、市场、销售、客户关怀等模块被动驱动，而更应该是与这些关键模块互为驱动，成为核心竞争力贡献者之一。运维需要由以前的简单支撑满足各种零散需求逐步转变为能开源节流、并提升用户粘度的新运维。全业务运营时代下的新运维体系将辅助运营商能够更好地进行市场营销，提高运维效率，降低运营成本，创造新价值！
