访谈时间：2010年10月11日
嘉宾：诺西网络咨询及系统集成部门大中华区总经理 罗杉
主持人：飞象网CEO 项立刚
项立刚：各位网友大家好，由3G产业联盟、飞象网、人民网共同举办通信展的在线访谈，我们继续进行。这个时间我们邀请到了诺基亚西门子通信公司的罗总，罗总是我们的老朋友了，首先请给我们的网友打声招呼。
罗杉：大家好，我是罗杉。
项立刚：首先罗总我觉得打声招呼不仅仅是问声好，还要介绍一下自己，还有介绍一下您负责管理这一块的产品和技术，带来哪些产品？
罗杉：我简单介绍一下诺基亚西门子通信：我们07年成立，经过3年的演变，在今年年初的时候公司分为三个事业部，我负责的事业部是业务解决方案部。主要是做核心网、网络安全还有一些是跟融合方案有关的。
项立刚：我对您的部门最有兴趣，为什么呢？我们可以看到行业发展，我现在有个观点，我们已经从一个带宽崇拜的时代来转向管理优先的时代。以前我们这个行业，我们就搭上线就完了，后来说带宽要宽一点，所以有了HSDPA或者是HSUPA速度更快一些，现在能解决问题吗，带宽宽了干什么？所以我们需要管理，我们需要促进，有各种各样的能力融合起来，只有管理才能真正让带宽有价值。
罗杉：我非常同意，我们这次在通信展的主题是变革。我们的客户不单只做一个通道，怎么样改善通道宽频让客户获得价值，这里我们做了很多事情。现在流量70-80%是点对点的流量，占用超过80%的整个网络资源，但是为运营商带来的价值很少。我们希望通过我们部门的发展，提高终端用户对运营商的忠诚度，同时提升我们新业务，获得更大的价值。
项立刚：说变革，你们变革的核心含义有哪些？
罗杉：有三个，第一还是要把路建宽，现在智能终端出来，这个路越来越窄，不同的地方可以看到很多尤其是美国当iPhone、Ipad这些东西出来的时候，网络负荷极大增加，先把路建宽是最重要的事情。
第二是增加跟用户感知有关的方案，我用的服务对我个人有独到的亮点。我们也会在云计算或者是网络资源的调配方面引进新技术，让新技术促进通信产业变革。
第三是变革技术、用户感知还有刚才说的移动宽频。
项立刚：用户感知我对这个事情感兴趣，我们通信展有自己的口号，我们的口号叫3G用起来，口号很平常。但是为什么要这个口号呢，我们说了这么多有价值的东西，要不用，没人用就没有价值了，我们要把它用起来。有几块，一块是厂商，你们如果不是让大家能够用起来，不是其中有价值好用的东西，那么这个产业就没有机会。运营商不能把它管理做得非常好，用户又没有自己的感知也不能让它发展起来。我们大家都在说感知，以前我总觉得用户的感知是在终端上面。很少想感知，网络也会提供好的感知吗？
罗杉：可以，其实从整个产业链来看，我个人感觉到最能掌握用户感知就是在网络。手机是千篇一律的。手机除了知道拥有者的姓名之外，很少拥有其他的感知。我的行为，我所有的兴趣都能被记录在网络上。只有网络拥有最及时，最更新的记录。我们也要挖掘网络在这一方面的潜力，这是精确营销。
项立刚：我们并不是说要找演示，我们也没有兴趣管别人演示，根据你的习惯、需要同送或者是给你准备有价值的东西，这也是精确营销。
罗杉：对，所以我讲这并不是说一个人可以做得到的，我们把最及时、贴近用户的信息挖掘出来，需要找到我们的合作方。我觉得这样做是把整个产业链带起来，我们也跟一些运营商在做，在江苏已经开始合作。这有点像谷歌和Facebook一样，它找到你的信息把广告投放给你。
项立刚：我还想探讨一下，你怎么样找到更好的合作方式，因为我一经常给运营商讲课，今年已经讲了好几十场了。每次讲完课之后发现这样一个事情，一方面可能有些厂商说我有一些想法，我有一些好的产品没卖出去，但是我讲课过程中经常发现运营商经常是需要好的理念，好的感觉来冲击他。我讲到客户服务理论的改变，老总马上就说我要知道理念改变，产品怎么做。这个结合点，我们是否要找到很好的结合点，跟用户交流找到突破口。
罗杉：运营商在中国过去那十年可谓是飞黄腾达，他们做的很多是话音通道。但现在大家越来越发现到用户感知不但是语音通话，它超越我们提供的东西。我们现在的终端用户与以前不同。以前用户可能打个电话，发个邮件就可以，现在20多岁的人在网上的时间是跟以前不一样的。IT也需要变革，所以我们提出这个口号需要变革，以前不是经常说一个问题需要解决，我们要挖掘到问题在哪里？为什么我现在老说我们部门要说方案，我们需要有像您这样的合作伙伴，我们去谈，挖进去。比如，我们在跟一个员工聊的时候发现问题不在技术，问题在于合作伙伴，在这个渠道。我们改变了我们跟他合作的方式，我们改变他的渠道管理，这个东西相对会好解决一点。现在这样一个潮流确实已经出现了。
项立刚：这个我们以后可以多多合作，超出我们访谈本身了，确实是这样的。一方面做用户感知的研究，一方面做运营商的研究，还给运营商讲课，为什么讲课呢？我要告诉他方向在什么地方。因为我去过所有的运营商，移动、电信、联通、省一级的运营商，他们的想法会告诉我们，我们会有更多的交流形成这样的合作。
最后我们回到我们通信展上，您这个部门在通信展上想告诉我们用户，告诉我们行业带来最有价值的东西是什么？你们希望大家用什么角度了解你们？
罗杉：从三点，第一点从移动宽频来讲，我们诺西会在我们场地展示我们最新的技术TD-LTE，各方面的通信技术也会展示。我们展示的是智能网络，怎么去容纳更多的用户，容纳更多智能手机，这是展示的一块。另外一块是用户感知，多屏电视，比如说物联网、网络安全这都是从用户出发，怎么样把它更生活化更简化展示。最后就是我提到的一些云计算，一些根本技术的改革，也在我们展台展示。可能是从三方面切入的。
项立刚：我希望我们以后有更多的机会合作，也希望诺西能够在通信产业取得更好的发展，谢谢您。
罗杉：谢谢。
