中国电信自从2008年10月份接手CDMA开始全业务运营以来，在良久的期待中，迎来了自己梦寐以求的时刻，借助CDMA网络逐步摆脱了缺失移动业务所带来的市场缺位，结合自己固定电话和固网宽带的传统优势，牢牢抓住聚焦客户信息化创新的主题战略，把全业务融合作为进一步拓展市场的根本基础，以差异化经营赢得了中国电信独特的发展能力，取得了有目共睹的进步。特别是获得3G运营牌照后，中国电信更是把移动业务置于重中之重的领先位置，从2009年到目前，移动业务的发展始终保持了迅猛增长的势头，经营规模得到壮大，中国电信的全业务运营步入了持续发展的良性循环。
回顾中国电信近年来的发展，以移动业务的运营作为一个分水岭，呈现了柳暗花明又一村的状态。在3G牌照发放之初，中国电信已经根据CDMA2000网络的自身特点，周密筹划，积极部署，2008年以来陆续投资800亿元，用于网络的升级，改造，优化，通过雄厚的网络资源和网络维护队伍，为用户呈现了一张优质高效的3G移动通信网。通过第三方市场调查显示，中国电信的3G网络在三大电信运营商的3G网络质量中，名列前茅。新增的移动业务发展，在良好的网络支撑下迈上了一个新台阶。
当前通信市场的竞争日益激烈，造成了利润普遍下滑。三大电信运营商都在创新的旗帜下寻求利润增长点，在追求短期回报和长期发展的过程中，实现可持续的盈利能力，提升服务水平，争取业务模式的有效转型成为中国电信的必然选择。截止2010年8月20日，中国电信的移动电话用户已经达到7994万户，比较2008年10月初的2908万户，净增5086万户，移动业务的市场份额也从5%上升到10%左右，这是一个可喜的数字，对中国电信运营移动业务更是天翻地覆的变化和肯定；同期中国电信的固网宽带用户也达到了6006万户，实现了历史的新高，并且继续呈现了快速增长的势头；固定电话用户保持在17907万户的规模上，月均流失率逐步减少。这些各类业务用户为中国电信的可持续发展，奠定了广泛的用户基础。这些用户的产生，特别是移动业务用户稳定的增长，取决于中国电信近期坚持了积极有效的各种措施。
飞象网特约专家 高凡玉
一是融合经营，差异化发展，不断扩大各类客户群体的规模。中国电信始终坚持融合化经营，持续扩大政企客户规模。针对重点行业市场，以核心的融合产品、应用及解决方案，融入商务领航三版应用，实现规模拓展。针对高端聚类市场，深化百千万信息化应用拓展工程；针对中小企业和普通聚类客户，加快商务领航两版应用的规模推广。突出差异化产品和服务，积极扩展家庭客户规模，适时推出用户需求的套餐，继续打造e家系列服务内容。在稳定现有C网用户的基础上，积极扩大个人客户规模，强化PC与移动互联网的融合，以移动互联网接入拉动语音等基础业务。现阶段融合用户比例已经达到50%，实现了各项业务的粘连作用。二是推进品牌演进，优化品牌体系，为做大移动业务规模奠定了牢固的基础。全面展示天翼品牌的移动互联网提供者和面向中高端的市场定位，充分依托固网和互联网，发挥C网优势，聚焦客户信息化需求，迅速推出差异化融合产品，构建具有差异化优势的移动网络。市场调查显示，天翼品牌知晓率达到78%。三是通过创新提升企业核心竞争力。先后推出爱音乐、无线宽带、189邮箱、天翼LIVE等产品，以差异化赢得市场。公司优化前后端客户服务体系，市场前端机构的调整，把个客和家客融合，成立公众客户部，以及客户服务部的成立，及时填补了市场开发和服务的不足，从组织结构上保证了全业务运营的合理性。四是开放合作，激活产业链发展活力。扩大终端的社会化采购比例，巧借外力突破终端瓶颈；社会渠道发展新用户的占比逐月提升，公司注重信息内容对外合作，努力推动以移动互联网为重点的信息服务产业链发展。
中国电信通过以上不懈的努力，取得了在国民经济发展中极具比重的价值。通信业发展的根本动力在于信息需求的变化，信息需求取决于经济发展水平。我国通信业的大发展一方面促进了国民经济的发展，同时又得益于此，两者是互动的关系。改革开放以来我国国民经济持续快速增长，产生了巨大的通信需求，带动了整个通信行业的发展。从整个与通信业相关的产业链来看，中国电信的发展，或者通信业的发展，带动了与通信业相关产业的持续繁荣和大规模的发展，对整个国民经济的促进，有着不可替代的重要作用和价值。
随着移动互联网和三网融合时代的迅速到来，中国电信这棵通信业的老树也将继续焕发青春，蓬发出新的绿叶。中国电信将会继续在深化融合经营，注重攻防结合的思路中，寻找自己的突破点。一方面仍会聚焦客户需求，加快宽带接入，移动业务特别是3G业务的发展，另一方面做好在客户和传统业务的保有工作，实现移动，固网，宽带，增值和综合信息业务的全面发展。中国电信未来的发展机遇，与自己现有的独特资源密不可分，我们拭目以待。
