飞象网讯（编译 文慧）据国外媒体报道，由于移动运营商试图不断改进其客户服务策略，以跟上电信市场迅速发展的步伐，致使安卓系智能手机等终端设备每年的维修费用高达20亿美元。
这是无线体验管理专家WDS进行的一项题为“控制安卓”（ControllingtheAndroid）的研究的主要发现。WDS的研究小组在过去的12个月中对所处理的全球60多万个技术支持电话进行了分析。
在对四大主要移动操作系统进行了全面分析后，WDS的研究发现，操作系统各成一派的割据局面导致安卓系终端设备的硬件问题高于平均水平：在所有需要提供硬件技术支持电话中，安卓为14%，Windows手机为11%，苹果的iOS为7%，而黑莓操作系统只有6%。
WDS营销副总裁蒂姆·德卢卡-史密斯（TimDeluca-Smith）表示：“我们必须要弄清楚的一件事是，我们的分析并没有发现安卓平台存在内在缺陷。这个操作系统的开放性已经促使这一市场的容量扩大到惊人的程度，而它的这一成功非常具有挑战性。”
WDS的报告发现，引进低成本硬件、各种定制软件以及向消费者提供操作系统更新的过程也是造成运营商零售业务及其返修过程被延长的因素。
德卢卡-史密斯补充说：“许多运营商都将安卓视为一个能够提供一致性客户体验的标准化实施平台。但从其性质来看，情况当然并非如此。安卓给予客户的体验因设备的不同而变化，这意味着安卓设备的零售和支持方式必须要考虑诸如硬件构建和部件质量等因素。”
硬件故障是运营商特别关注的，因为硬件的修复成本非常高。软件或配置问题通常可以由客户服务代表进行远程修复，或者通过手动配置或进行无线下载更新。但硬件故障往往导致设备被退回，并进入成本高昂的逆向物流过程，以便进行修理或更换。
德卢卡-史密斯指出：“目前，安卓操作系统几乎在所有运营商的智能手机战略均占有重要地位。我们的研究已经明确显示，如果他们打算使其投资最大限度地发挥作用，那么他们必须采取更好的方法来管理如何让安卓产品进入他们的网络、零售策略以及相应的技术支持。”
