消费者需求在不断改变，数据流量在飞速增长。下一代网络正在逐步引进，而电信与IT也前所未有地相互依赖。对于运营商而言，这意味着创新和赢得客户的机遇。这一转变为运营商与政府、事业部门、广告商、媒体企业和其他市场参与者一起开发新的业务模式和服务创造了可能性。
为充分发挥下一代网络和IT环境的潜能，越来越多的运营商开始采取将业务模式、业务流程和客户体验融为一体的方式。为满足运营商对技术支持及在4G/LTE与IT环境下运行的需求，爱立信（NASDAQ:ERIC）正在进一步扩大在技术能力上的投资。
爱立信全球服务业务部主管MagnusMandersson表示：“我们的服务业务以人为本。近年来，我们的服务业务取得了显著增长，而且变得越来越重要。我们将专业服务人员的技能与全球服务运营的规模高度结合，正在加快提升专业服务中心的能力。”
爱立信充分利用自身的灵活性，将服务业务集中设在罗马尼亚、墨西哥、印度和中国的四个全球服务中心。如今，公司约40%的服务均能通过远程交付。
爱立信加大在罗马尼亚的服务中心的投资，说明爱立信已为远程操作和支持LTE技术做好了准备，以增强其在这一领域的行业领导地位。帮助客户运营网络，是积累全球部署LTE网络经验的绝佳机会。
此外，爱立信还继续将重点放在运营商IT环境（包括IT数据中心、服务层、业务和运营支持系统）的设计、集成和管理上，为爱立信在具有战略意义的IT领域满足客户需求做好了准备。
爱立信罗马尼亚全球服务中心主管StephenBury表示：“罗马尼亚服务中心全天候运转，确保客户自身的用户能够受益于一个稳定的网络、好的通话质量和最短的故障恢复时间。截至目前，我们已经拥有了约50名经过专业培训的LTE服务专业人员，他们可在全球范围内远程支持和运行客户的LTE网络。我们还安排员工推动创新，专门为客户（主要是欧洲客户）从事软件应用开发和远程运行IT环境。具体来讲，我们将重点关注IPTV解决方案、复杂的折扣问题和端到端内容交付解决方案（包括体育赛事的用户门户网站），所有这些都将改善用户的体验。”
爱立信在全球175个国家拥有超过45,000名专业服务人员，他们大多数都在本地为客户提供服务。此外，爱立信始终保持与平均15,000名分包商的合作，这使爱立信能够很好地在全球支持客户服务需求。
