3G牌照发放的三年以来，中国电信在战略上是最清晰，效果也是非常明显的。其中最有代表性是终端战略，我们都知道CDMA产业链发展的并不好，终端支持不多，投入不够，终端较弱。在这种情况下如何提升自己的终端能力，进而产生市场优势，是一个大问题。中国电信面对这种复杂情况，战略清楚，措施得力，效果也很好。今天，中国电信已经成为全世界CDMA阵营终端的主导者，在它的推动下，同时带动了全球CDMA终端的发展，和摩托罗拉、HTC、三星等企业推出的大量可圈可点的终端，形成了强大的影响力。
在未来的发展中，中国电信率先提出了做智能管道的主导者。我想对于电信运营商来说，未来的战略定位于智能管道主导者是一个非常精确的定位，只要做好了智能管道，就在移动互联网的格局中居于主导的地位，就具有市场的话语权和号召力，同样也具有更广阔的市场前景。那么智能管道应该是怎样的呢？
1．智能管道应该具有网络的调配能力。我们都知道今天的网络是一个复杂的网络体系，不同的时间，网络中用户是变化的，这也就造成有时网络压力大，有时网络闲置。能不能及时、智能、科学地进行网络资源的调度，保证需要网络的地区有更多的资源供应，不需要的地方进行休眠，以节省能源。这是一个复杂的工程，也是电信运营商必须做好的。
2．多业务的接入和管理。一直以来，电信业务不过是语音、短信和流量，但是移动互联网时代，有大量的各种各样的业务，这些业务都是各自发展，没有统一的管理与计费平台，无法进行综合管理。一个强大的管理平台出现，可以整合各种业务，帮助各种业务形成赢利能力。这对于所有的应用开发者都有价值，运营商也可以从中取得管理收入。
3．综合计费能力。计费和收费平台是电信运营商生存发展的根基，也是一个产业能否发展的重要保证。媒体业长期发展很慢，很大程度就是因为缺乏计费和管理平台，只能依靠广告收入，产品的市场空间小，盈收能力差。互联网在发展过程中，曾经希望建立起一个收费平台，但是最后的结果却是因为没办法力量建设，只能依靠免费的模式。今天中国互联网产业年收入不超过千亿，最重要的原因就是计费能力的缺乏。电信业本身就有计费系统，未来手机支付很多可以整合到电信的平台中，这为计费服务，以及自身发展带来了机会。
4．智能终端感应平台的建立。今天的终端已经远不是一个通信工具或是交流的工具，大量的感应器被内置在智能终端中，已经有重力感应、定位等，未来红外、温度、动态甚至是辐射感应都会出现在手机中，这些感应器的信息可以通过终端传递出去。它是一个重要的商业资源，有能力整合这些资源的只有电信运营商，能不能把这些感应器的信息都收集、整合到一个庞大的数据库中，分享给不同的用户。这也是未来运营商可以下大力气做的大事。
5．用户的管理。今天的用户管理还是分散的，不成体系的，至于用户的使用习惯、偏好、需求更无从知道。智能手机用户面对不仅是通信、社交，同时还有大量的商务应用，其中用户行为的分析有助于了解存在的问题，也有助于更好的产品销售和服务。
6．全新客户支撑体系。传统的客户服务体系只是营业厅和客服电话，后来虽然有网厅，但是它的功能还是较弱。3G时代，客户服务怎么办？需要哪些能力来支撑？原来的手段是否能满足需要？我们现在用户都有智能手机，智能手机的能力已经远远超过曾经的PC，那么它本身能否成为一个服务支持的平台，通过智能手机本身提供服务？
智能管道有太多的想像力，也有很多需要探索的地方，中国电信需要的不仅是口号还要务实的建设。
