中国联通“让一切自由连通”，面对社会公众日益丰富的信息化需求，中国联通秉承“以客户为中心，用服务促发展”的服务理念，致力于为公众提供便捷、畅通、高效的通信与信息服务，不断通过网络、业务、终端的融合创新、拓宽公众获取信息和信息交互的途径，推进企业的持续健康发展。中国联通深刻意识到自身在经济社会发展中的责任与使命，以“引领创新，卓越服务，最佳体验，用户首选”为愿景，积极满足不断变化的多元化市场需求。并致力于成为“信息生活的创新服务领导者”。
保障通信点亮生活
中国联通自成立以来一直担负着保障国家通信安全畅通的任务，为重大社会活动的成功举办提供支撑和通信保障服务，世园会、大运会的成功举办，盈江地震、温州动车的快速救援让我们看到国家主体运营商在重大事件面前的使命和责任。
2011年8月23日，深圳大运会成功闭幕，大运期间的通信服务和通信保障成为大赛成功的重要支撑。统计数据表明，在深圳大运会期间，广东联通共有1家大运村通信服务站、9家大运示范厅、56个国际业务专属渠道、2500个社会网点参与服务宣传活动。深圳联通建立了大运村服务站、示范厅、普通厅、流动服务站的四大大运专属服务渠道。切实做到了大运会期间3G业务“0故障”。
统计数据表明，在深圳大运会期间，广东联通共有1家大运村通信服务站、9家大运示范厅、56个国际业务专属渠道、2500个社会网点参与服务宣传活动。深圳联通建立了大运村服务站、示范厅、普通厅、流动服务站的四大大运专属服务渠道。切实做到了大运会期间3G业务“0故障”。针对大运通信保障任务本身，广东联通和深圳联通进行了专项准备。联合成立省市两级大运通信保障指挥部，统一协调、统一调度、统一保障，确保大运会期间3G网络安全运营。
作为宣传生态文明的国际盛会，西安世园会的举办受到国内外的瞩目。在网络保障方面，中国联通在世园会期间新建3G基站15个、2G基站12个，加强网络广度、深度覆盖，同时成立专门的网络优化保障小组，对新开站点及整体网络进行系统优化工作，为客户提供稳定、畅通的通信网络。在便民服务方面，提供异地补卡服务、营业厅延时服务，新增50台营业厅自助服务设备并设立漫游、残疾人专属服务通道，增设便民设施等；在世园会园区内设置服务网点，在兵马俑、华清池等热门旅游景点配备流动服务车，为客户提供缴费、咨询及售/补卡等服务。
在特色服务方面，在营业厅、10010热线提供中英双语服务，在指定营业厅提供临时手机租用等服务，为客户提供亲情式无障碍服务等。在售后服务方面，设立“总经理信箱”、QQ群、论坛等便捷通道，第一时间受理客户的咨询和建议，同时开设“世园即时通”服务支撑热线，对客户的咨询投诉首问负责、迅速响应、及时处理、限时办结；加强业务规范管理，理顺业务流程环节，实施操作准确，确保对客户承诺的兑现。
为了更好地服务用户，中国联通除了在重大社会事件中提供通信保障，其更多的时候是在优化网络，持续改善网络质量。中国联通坚持以客户为中心，2011年上半年通过组织开展天馈优化、3G室分优化、HSPA+升级、深度覆盖、高速互联网专线接入等优化工作，使网络质量得到进一步改善。目前，WCDMA网络接通率完成值为98.16%，WCDMA网络掉话率完成值为0.29%，GSM网络掉话率完成值为0.31%，短信网络接通率为98.94%，彩信网络接通率为99.50%，互联网跨省（省际+核心间）电路总带宽已达到11594G，与中国电信长途互联带宽达到240G、本地互联带宽为16G，国际出口总带宽达到373G。通过对网络质量的改善，更好地满足了客户对移动、宽带业务的需求，明显提升了用户感知。
下调资费让利于民
为拉动社会信息消费、提升经济运行效能，中国联通一直主张让利于民的政策，近日，中国联通再次下调30个国家和地区的移动电话国际漫游业务资费标准。这已经是中国联通今年第三次下调国际漫游资费。截止到2011年9月，中国联通已与245个国家和地区的536个运营商开通了GSM/WCDMA话音漫游业务；与其中170个国家和地区的383个运营商开通了GPRS/WCDMA数据漫游业务。
据工业和信息化部最新发布的统计数据，前7个月我国移动通信收入累计完成4000.5亿元，比上年同期增14.2%，在电信主营业务收入中所占的比重从上年同期的68.98%上升到71.51%。其中，今年1至7月我国移动电话国内长途通话时长同比增长29.3%，移动电话国际电话通话时长同比增长19.2%。
除了资费的下调，中国联通还积极促进农村信息化建设，推动农村经济发展。“十一五”期间，中国联通大力实施“村村通工程”，共完成14431个村通项目，超额17%完成工信部下达的工作任务；量身定制了大量符合农民消费特点的产品，保证广大农民“打得起、用得好”，不断探索建设农村信息服务站等综合便民信息服务渠道，先后推出了“天府农业信息网”、“12316农科在线”、“平安互助”、“三农手机报”等信息化业务，开发了基于3G的农业机械远程控制管理系统和3G视频专家服务热线等，初步构筑了一条推动农村信息化建设、服务农村经济产业化发展的“信息高速公路”。
抢险救灾一线服务
中国有句古话叫“患难见真情”，作为国家主体电信运营商，中国联通在危难时刻真正体现了其大企业的使命和责任。2011年3月10日，云南省盈江县发生5.8级地震，地震造成县城电力、通信中断，部分机房受损，多处光缆线路中断，14个基站停电，近30个基站退服。地震发生后，中国联通迅速成立了抗震救灾领导小组，并对灾区通信网络、设备物资、后勤保障及灾区客户服务等工作进行了具体部署，第一时间启动了抗震救灾通信保障应急预案，组成5支近百人的应急抢修队伍，携带相关抢修设备及救灾物资于第一时间奔赴灾区组织抢修，全力以赴开展抗震通信保障工作。经过全力抢修，灾区通信基本正常，通信网络畅通提升了后续救灾工作的效率。
而在7月23日凌晨温州动车追尾脱轨事故发生后，中国联通浙江分公司信息导航中心在7月23日早上5点开始省市联动，组织布置语音及微博寻亲工作。中国联通温州分公司积极与当地官方媒体温州网、浙江交通之声等媒体联络，迅速建立起立体信息发布平台，当晚就开通了116114寻亲热线和信息查询服务。相关内容在24小时内被业内新闻媒体、中国联通以及省市联通转发近2100次。
同时福建联通迅速启动应急预案，第一时间开通了116114寻亲热线，并通过沃爱海西、福建联通等官方微博116114同步发布寻亲信息。截止25日上午，福建联通116114累计接受电话咨询1017起，受理寻亲信息68件，热线接通率保持在95%以上。联通客服人员实时在线，24小时不间断与浙江联通116114、福建身边事等不同媒体建立了实时联系和信息交换机制。
中国联通作为我国唯一一家能提供全面电信基本业务的综合性电信运营企业，自成立之初就发展迅速，开创了电信运营商在新的社会环境下新的发展方向。在未来，随着国家经济结构战略性调整的逐步加深，中国联通将以更加开放的姿态为用户提供更加便利的网络体验以及更加丰富的终端和应用。秉承联通的理念“让一切自由连通”。使联通真正成为用户身边的“信息生活的创新服务领导者”。
