访谈时间：2011年9月27日
主持人：飞象网主编 吉利
嘉 宾：京信通信董事局副主席兼总裁 张跃军
京信通信董事局副主席兼总裁张跃军
*今年的通信展，京信展出新品比较多，主要在3G产品上突出了客户需求
*们以前做信号覆盖为主，现在要看如何提升流量，这个对我们来说是一个挑战更是一个机会
*以前是以核心网设备技术发展为驱动，而现在主要以通信产品服务和终端驱动发展
记者：您简单介绍一下我们公司目前大概一个情况吧。
陈总：我们公司是专门做IT服务，运营管理解决方案是一个软件公司。
在电信行业我们有一定的接触，也有一些成功案例，主要是在电信互联网增值服务这一块，给电信做了一些运营支持客户服务的支撑平台。
记者：我们有哪些产品简单介绍一下。
陈总：我们产品只有一个易帮助台，即IT服务管理，PC桌面运营维护和远程在线的客户技术支持三个功能为一体这么一个IT运营管理的支撑方案。
记者：我们公司现在和哪些公司有一些合作呢？，我看我们跟电信有一些合作。
陈总：客户层面都是一些IT的企业，比如说神州数码，广东电信商务领航业务部门，运营支撑部门，还有像国内在宽带计费领域一定有一些市场公司，还有一些专门做IT服务外包的这种服务外包商，所以我们的客户我们合作伙伴主要还是做IT技术支持，或者是IT外包服务这样一些企业。
记者：目前我们国内这方面市场大概总体情况是什么样的。
陈总：这个市场目前应该说是参差不齐，从IT设备包括从服务器网络设备，安全甚至一些关键应用的监控，报警，事物处理这方面已经应用非常成熟，有相当多的软件解决方案厂商提供者一类的产品，有很多行业企业应用。但是，针对对外部客户比如说软件公司，怎么对我的客户提供技术支持，那么，另外一个就是企业内部IT部门有十几二十人甚至更多人，这里人流程怎么进行有效管理，提供有效工具让日常IT技术管理能够自动化，这方面还比较欠缺，所以我们看这儿一个市场空档。
记者：这个行业我们处在一个什么样的位置。
陈总：我们应该算是在国内这个领域里面是比较领先的，我们的产品包括了远程技术支持，这个方面有很多的类似的厂商，但是他们很少用在工作环境，或者是企业对客户服务的商业环境里面。另外的话IT服务管理的，IMS这方面也很多，但是很少有把支持工具维护管理的自动化工具和流程人员管理一体化的完整的一个解决方案的目前还没有。
记者：这个是我们现在比较主要的一个核心竞争力吗？
陈总：应该说是，毕竟我们还是一个软件公司强项还是在技术研发，我们曾经做过一段时间现象中小企业IT服务外包运营，对IT服务本身这些业务特制性质本身的话我们还是比较熟悉，所以我们做的产品会比较的贴切业务实际，会比较实用。
记者：其他的您看其他的竞争比较有优势有哪些？
陈总：我想另外一个可能就是我们的产品的销售方式，我们目前是提供两种可以选择的方式给我们客户，对于我们小型企业或者是小型的IT外包服务商或者系统集成商包括一些独立的—有限的人，客户部门之有三五人这样何以选择我们SAAS方式的平台做这个支持，这个对他们来说费用非常低廉，另外一个我们也针对这种像电信，大型政府外包企业或者是大型的企业，有几千个终端IT部门可以有几十号，上百号人，我们也提供独立服务器，我们做成一个专政软硬件一体的。这个可能是我们除了技术之外的产品形态上面一些优势，而且跟国外类似的产品比我们价格可能适当低或者更低。
记者：价格优势比较大。
陈总：没错，而且对于一些小型工作组我们也提供一些免费的版本，完全免费不需要付钱，当然这个小型工作组支持的工作量不是很大，偶尔。
记者：我们对于一些小型企业也算是一种扶持了。
陈总：算吧。
记者：您看这次通信展已经进行了三天了，您在通信展上看到一些报道，您觉得本届通信展最大亮点是哪些？
陈总：有一个亮点，我感受到就是三网融合，很明显在展会上体会到，各大运营商，各个领域甚至电力都冲进这个领域里面，这个是给我们最强的感受三网融合就在眼前了。
另外一个我看到各个服务商，运营商纷纷提出各式各样除了语音合宽带接入业务之外的各式各样的增值服务，我也看到运营商也做实质的转型推出各式各样产品，服务联盟，运营商已经渐渐变成一个综合服务提供商了。这个对我来说我看到这个其实对我们公司也是一个市场契机，我们给电信提供恰恰就是他目前做这种增值互联网增值应用，说百了就是软件SAAS这方面客户支持体系。这恰好就是我们的强项目前我们给广东电信做的方案，符合电信运营商作为一个综合信息提供商，提供一些企业的或者政府的信息化软件产品的时候，他们如何对这些客户提供技术支持，有效协同ISV和自己的客服人员通过在线实时方式多方协同方式，立即响应客户的服务请求，以及通过在线方式立即诊断解决客户这些应用软件使用过程当中各式各样的问题，这个是我们目前电信行业里面主推的一个解决方案。
记者：这次专访主要内容就是这些了，谢谢您接受我们专访。
