访谈时间：2011年9月28日
主持人：飞象网副总编 王鹏
嘉宾：英孚凯尔信息技术有限公司陈祥伍
记者：您简单介绍一下我们公司目前大概一个情况吧？
陈总：我们公司是专门做IT服务的，运营管理解决方案是一个公司的产品。目前在电信行业我们也有了一定的接触，并已有一些成功案例。成功的地方主要是在电信互联网增值服务领域，给电信运营商做一些运营支持及客户服务的支撑平台。
记者：我们有哪些产品请简单介绍一下?
陈总：我们产品有一个e帮助平台，即IT服务管理，PC桌面运营维护和远程在线的客户技术支持三个功能为一体的一个IT运营管理的支撑方案。
记者：我们公司现在和哪些公司有合作？我看我们跟电信就有一些合作。
陈总：客户层面都是一些IT的企业，比如说神州数码、广东电信商务领航业务部门及运营支撑部门、国内在宽带计费领域的公司、专门做IT服务外包的这种服务外包商，所以我们的客户和合作伙伴主要还是做IT技术支持或IT外包服务的一些企业。
记者：目前我们国内这方面市场的总体情况是什么样的？
陈总：这个市场目前应该可以说是参差不齐，IT设备包括服务器网络设备和安全，甚至一些关键应用的监控、报警和事物处理。这些领域都已经应用的非常成熟，有相当多的软件解决方案厂商提供一类的产品，并产生了很多行业应用。但另外一个问题就是企业内部IT部门有十几二十人甚至更多，这里人流程怎么进行有效管理，如何提供有效的工具让日常IT技术管理能够自动化，这方面仍比较欠缺，所以我们看准了这样一个市场空档。
记者：这个行业中我们处在一个什么样的位置？
陈总：我们应该算是在国内这个领域里面比较领先的。我们的产品包括了远程技术支持功能，尽管这个方面有很多类似的厂商，但是他们很少用在工作环境中，或者是在企业对客户服务的商业环境里面。另外，IT服务管理中IMS这方面需求也很多，但是很少有把支持工具维护管理的自动化工具和流程人员管理一体化结合成一个完整的解决方案。
记者：这个是我们现在比较主要的一个核心竞争力吗？
陈总：应该说是，毕竟我们还是一个软件公司强项还是在技术研发，我们曾经做过一段时间的中小企业IT服务外包运营，对IT服务本身这些业务特制性质比较熟悉，所以我们做的产品会比较的贴切业务实际，也自然就更加实用。
记者：您看公司的其他竞争中的比较优势还有哪些呢？
陈总：我想另外一个优势可能就是我们的产品销售方式。我们目前是提供两种可以选择的方式给我们客户，对于我们小型企业或者是小型的IT外包服务商和系统集成商（其中包括一些独立的有限的人）来说，客户部门有三五个人的情况下，就可以选择我们SAAS方式的平台。这对于他们来说费用非常低廉。另外，我们也针对像电信这样的大型政府外包企业或者是大型企业，他们有几千个终端IT部门，里面可以有几十号或上百号人，我们也可以为其提供独立的服务器，并做一个软硬件一体的系统。这个可能是我们除了技术之外的产品形态上面一些优势，而且跟国外类似的产品比我们价格可能更低廉。
记者：价格优势比较大吗？
陈总：没错，而且对于一些小型工作组我们也提供一些免费的版本，完全不需要付钱，当然这个小型工作组支持的工作量并不是很大。
记者：那么说，我们对于一些小型企业也算是一种扶持了？
陈总：算吧。
记者：您看这次通信展已经进行了三天了，您在通信展上看到一些报道，您觉得本届通信展最大亮点是哪些？
陈总：我感受到的一个亮点就是三网融合，这可以很明显的在展会中体会到，各大运营商以及各个领域甚至电力行业都涌入这个领域里面，这个是给我们最强的感受就是三网融合已在眼前了。
另外一个我看到各个服务商和运营商纷纷提出各式各样除了语音合宽带接入业务之外的各式各样的增值服务。我也看到运营商也做了实质的转型，还推出了各式各样的产品或服务联盟。运营商已经渐渐变成一个综合服务提供商了。这个对我们其实也是一个市场契机，我们给中国电信提供的恰恰就是他目前做这种移动互联网的增值应用，说白了就是软件的SaaS客户支持体系。这也恰好就是我们的强项。目前我们给广东电信做的方案，已经符合电信运营商作为一个综合信息提供商，当起提供一些企业或政府的信息化软件产品的时候，帮助他们对这些客户提供技术支持，有效帮助自己客服人员通过在线实时方式进行多方协同，立即响应客户的服务请求。同时通过在线方式立即诊断解决客户这些应用软件使用过程当中的各式各样的问题。这个是我们目前在电信行业里主推的一个解决方案。
记者：这次专访主要内容就是这些了，谢谢您接受我们专访。
