陕西联通近日出台了社会渠道服务监督管理办法，在全省社会渠道实施“服务提升工程”，旨在全面提升社会渠道服务质量，加大对社会渠道的服务监督管理力度，及时有效地解决社会渠道为用户提供销售服务过程中存在的问题，降低用户投诉率，提高用户满意度。
陕西联通要求各市分公司将所有合作营业厅、卖场、专营店、代理点、直销代理商等社会渠道纳入监督考核范畴。各市分公司分管社会渠道的市场营销部经理为分公司层面的社会渠道服务质量监督工作的第一责任人，负责对所辖社会渠道服务质量进行抽查、分析，对社会渠道服务工作落地执行情况进行监督，加强对社会渠道服务质量工作管控。分公司一对一安排渠道经理负责社会渠道日常管理及服务支撑工作，及时对所辖社会渠道进行营销政策、服务质量考核等方面的宣贯培训，对社会渠道销售行为、服务项目进行规范与指导，配合社会渠道解决用户投诉问题。对渠道经理考核与社会渠道服务质量评价进行挂钩，要求渠道经理必须定期通过“巡店”方式对社会渠道日常经营服务情况进行检查指导，并提供服务支撑。
陕西联通还安排客服与市场销售部门不定期深入各卖场、专营店、代理渠道开展新业务演示等活动，与客户面对面进行互动沟通，了解客户实际需求，为客户打造量身定制的专属服务，提升服务品质。
