日前,中国电信江苏省徐州分公司组织科技研发人员开发的“业务受理人工稽核支撑管理系统”正式上线，为人工稽核工作提供了高效的管理手段。
随着社会渠道拓展工作的不断深入，徐州电信社会营业网点快速增加，有力推动了徐州电信业务的高速发展。与此同时，由于合作厅网点营业员素质参差不齐，受理过程中常会发生各种差错，由此带来业务受理人工稽核工作量大幅增加，人工稽核难度越来越大，各种稽核纰漏时有发生，给业务系统带来了维护压力，还会引起客户投诉，甚至给企业带来经济损失。“业务受理人工稽核支撑管理系统”的上线，极大限度地阻止了该类问题的发生。
“业务受理人工稽核支撑管理系统”具有以下功能：一是提高了工作效率，降低了劳动强度，可完整记录相关工单稽核详细信息；二是进一步理顺稽核工作流程，规范营业人员的受理流程；三是稽核结果便于统计分析，典型案例可提炼成电子稽核规则，全面稽核同类情况；四是方便对稽核业务量的掌控及稽核结果的追踪，提高人工稽核的管理水平。
