“我去营业厅办理手机报业务，有专门的讲蒙语的服务人员接待我，非常亲切，很顺畅的沟通。”一位蒙古族牧民如是说。
记者了解到，自中国移动推出多项“为民服务创先争优”服务举措以来，各地方移动公司纷纷因地制宜地开展个性化服务，紧紧围绕用户消费全过程，完善服务举措，不断提升用户感知，得到用户热烈反馈。
在内蒙古，中国移动特设蒙语台席、蒙文手机等蒙古族客户专属服务，得到广大蒙古族客户的广泛好评。2006年推出的蒙语热线，目前月均人工受理量高达35万次以上，为全区420多万蒙古族客户提供24小时不间断的业务咨询办理、话费查询、投诉建议及信息反馈等服务，成为服务蒙古族客户的重要渠道。同时针对自治区东西距离2400多公里、东西部区蒙语语种有差异的现状，近期又设置10086蒙语热线东部语种服务专席和西部语种服务专席，为蒙古族客户提供更贴心的信息服务。
