近年来，“透明消费”这个词出现在人们的视野中，并成了商家和消费者共同关注的重点。在移动通信领域，手机业务的透明消费也成了判断通信运营商服务质量的重要标准。
近期，东莞移动推出“收费误差，双倍返还”、“业务扣费，主动提醒”、“0000查询，自由退订”和“数据流量，及时提醒”四项透明消费举措，全力打造一个透明的手机消费环境，让消费者的每一分钱都花得明明白白，清清楚楚。
收费误差，双倍返还
移动通信行业的计费差错率的国际行业标准是万分之一，也就是1万条计费信息里面差错最多只有1个。而中国移动的计费误差率低至1/10万，精确程度是行业标准的10倍。“我们本身是有一套完整的、符合国家标准的计费系统，每一份话费清单都要经过数十个环节的精确检验，在工作中我们追求零错误。一旦出现收费失误，我们将会‘双倍返还’，用真诚弥补我们的失误。”东莞移动客服人员说。
目前，东莞移动为客户查询手机费用提供了多种方式，客户除了可以去移动沟通服务厅进行人工查询或利用自助终端查询扣费业务外，还可以登录东莞移动网上营业厅查询话费清单。更为简便的是，移动现在还开通了1008611自助话费查询热线。只要拨通1008611，系统就会以短信方式将话费余额等信息发送到手机上。客户可以根据自己的情况，选择最适合自己的方式来查询话费的使用情况。
业务扣费，主动提醒
手机套餐、短号集群网、天气预报……这些都是普通手机用户订制的常见业务，但有些时候可能会因为操作失误或其他的原因，客户订制了一些本身不需要的业务。比如，因为客户不小心打开某些程序，自动订制了某些业务，或者是手机受到黑软件的侵袭，出现自动恶意扣费的情况。针对这些情况，东莞移动推出“业务扣费，主动提醒”的服务，受到了客户的一致好评。
据中国移动相关人士介绍，“业务扣费，主动提醒”是指客户在订购业务后，将会收到关怀提醒短信，告知客户所订购的资费套餐、包月类增值业务及其资费标准，确保客户明明白白消费。对于客户关心的“业务扣费”，新举措规定：客户订购包月类增值业务或点播增值业务，在首次扣费前，都将会收到扣费提醒短信。如有疑义，可回复短信直接退订，对客户退订的业务，不予收费。此外，当客户订购或变更套餐以及次月套餐生效时，中国移动也会通过“10086”向客户发送提醒短信。
0000查询，自由退订
除了主动提醒业务扣费的举措外，东莞移动还进一步丰富了“透明消费”的内涵，推出了“0000查询，自由退订”服务。移动客户只要发送短信“0000”到10086，就可以收到移动回复的短信，上面详细列出客户手机上订制的所有包月类增值业务。如果想退订业务，直接回复短信中的业务序号即可轻松取消相应的业务。
最近，东城的王先生新换了一部智能手机，而月结日的扣费也从原来的25元变为了45元。这让王先生感到很疑惑，却因为时间问题一直未能到移动沟通100服务厅了解情况。在知道移动推出“0000查询”业务后，王先生立即发送短信到10086，通过移动回复的短信，王先生这才知道新买的手机里内置了一些手机业务，给他自动订制了一些收费业务。于是他回复了相应的业务编号，取消了这些他并不需要的业务。
在此，东莞移动特别提醒广大客户，当手机出现不明的收费情况时，请及时查询以避免造成不必要的损失。
数据流量，及时提醒
“一边聊QQ，一边刷微博，一边下载游戏应用，偶尔在线看看视频”，相信这是很多智能手机一族的日常生活，但随之而来的往往是超额的流量账单。如果能够随时查询到手机流量的消耗情况，在流量透支前得到及时提醒，这或许能让大家在手机冲浪时更加没有后顾之忧。
东莞移动自2012年1月1日起推出“数据流量，及时提醒”服务。对订购数据流量套餐的客户，在套餐剩余流量为20M和0M时会分别收到提醒短信，这样就能避免产生手机套餐外的流量费用。此外，编辑手机短信401或者是CXGPRSTC到10086，还能随时、随地自主查询套餐剩余流量及使用情况。
全球通：
去玉兰看什么，由您决定
画家眼中的艺术是《蒙娜丽莎的微笑》，音乐家眼中的艺术是《命运交响曲》。成年人眼中的艺术是莎士比亚，儿童眼中的艺术是安徒生。您眼中的艺术是什么？
从即日起，东莞移动将开办报纸互动专栏“全球通艺术‘聆’距离”。想去玉兰大剧院看什么，您也来说说！我们希望倾听您的心声，实现您的艺术心愿。假如您有好的艺术作品想与人分享，或者有想欣赏的艺术作品，欢迎您告诉我们。也许，下一个演出剧目，就是您的心头好了。
“您问我来答”
东莞东城区全球通客户张先生：
我自己比较喜欢艺术，也希望平时能够带女儿出来多熏陶熏陶。“六一”儿童节的时候带着女儿去玉兰大剧院看了《美人鱼》音乐剧的表演，女儿很喜欢，我自己也觉得表演很棒。转眼间暑假又快到了，听同事说“打开艺术之门”暑期系列的节目不错，不知道接下来还有没有类似《美人鱼》这样的演出？我女儿很喜欢童话，喜欢梦幻的东西，但太高深的艺术可能消化不了，想了解一下“打开艺术之门”的表演是否适合10岁左右的小朋友观看呢？
东莞移动：
尊敬的客户：
您好！非常感谢您对艺术的支持，此次东莞移动携手玉兰大剧院共同打造“打开艺术之门”暑期系列演出，就是为了让更多市民、更多的孩子走进玉兰大剧院，充分感受艺术的魅力。
儿童节当天，我们携玉兰大剧院推出了《美人鱼》音乐剧，并受到了家长和孩子们的一致好评。很多家长也和您一样向我们询问是否还会有类似的演出，在此我向您推荐“打开艺术之门”暑期系列演出。
“打开艺术之门”系列演出，是想要给喜爱艺术的孩子和家长们打造一个快乐的暑假。今年，儿童节目依旧是整个系列的演出重点，我们精心准备了近台魔术、童话剧、泡泡秀等众多精彩表演，希望孩子们都能喜欢、沉浸在艺术当中。
您的来信中说到您的女儿喜欢梦幻的童话，那么我想即将在8月11日和12日上演的芭蕾舞剧《灰姑娘》会非常适合您和您女儿一同前去观赏：灰姑娘穿着水晶鞋与王子翩翩起舞，既展示了芭蕾舞的优雅，又不失童话的梦幻，相信会是您不错的选择。
如果您想和您的女儿接触一下其他类型的表演的话，我们7月份有有“中国小肖邦”之称的叶子钢琴演奏会、大型人偶剧《森林的故事》等节目，都是很有趣的艺术表演，您可以了解一下哦。
另外，为了感谢广大全球通用户的支持，在整个“打开艺术之门”系列演出中，我们特别推出了多种优惠获票活动，如全球通用户可以通过积分兑换，或到指定的沟通100服务厅办理话费预存，就能免费获赠演出门票。此外，我们还将通过全球通天地网等电子渠道向您推出免费抢票等活动。希望您和您的孩子能度过一个艺术之夏。
如果您对艺术或者“打开艺术之门”还有什么疑问和建议的话，请继续联系我们。最后，感谢您对东莞移动服务的关注和支持，我们将一如既往，继续为您提供最优质的服务。
