最便捷的查询话费信息的渠道
陕西移动1008611自助热线月呼入量达4000万次
拨打1008611是中国移动创新开发的自助话费查询专线，是截至目前最便捷的查询话费信息的渠道，客户拨通后随即挂机，随后就会收到关于话费信息的短信。陕西移动的1008611自开通以来，迅速受到了客户的青睐，2012年6月使用量达4000多万次，占10086系统呼入量的50%，月使用客户数达700万户，而且这些数字还在不断攀升。
为了吸引更多的客户使用1008611，陕西移动一方面利用大众媒体和自有媒体广泛宣传和推广，让更多的客户知道1008611，另一方面根据客户需求不断优化系统，截至2012年6月底，客户对1008611自助系统的满意度达到了92.55%。对手机停机和无短信功能的客户，陕西移动在系统中提供了语音播报话费信息和关联流量语言查询等服务举措，该举措在全国多地被效仿。
陕西移动还对1008611进行了分区域、分品牌的优化，针对不同的客户，在发送话费信息的短信中增加后缀信息，重点推介客户关心、喜爱的业务和服务措施以及开通、取消和办理业务的方式方法，引导客户使用既方便又环保的短信营业厅、掌上营业厅及网上营业厅。
