（崔玉贤/文）
他被称为学者型企业家，2012年由他撰写的《周自齐传》出版。
他被评为菏泽十大杰出青年创业者，他还是整个菏泽最年轻的机关干部……
他就是山东单县联通总经理——察应坤。
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单县联通总经理察应坤
未见其人，先闻其名。到底是怎样的一个人，既能够在通信行业一线拼杀，又能够著书立说？带着这样的好奇，我们采访了这位集各种名誉于一身的学者型企业家。
初来乍到
走进单县联通总经理的办公室，最醒目的就是那个大大的书架，里面陈列的都是历史传记、企业管理方面的书籍。察应坤已经在这个办公室度过了两个春秋，2010年12月14日，察应坤被派到山东单县联通担任总经理一职。
2009年三大运营商获得3G牌照，3G业务逐步由省到市再到县开始逐步推广。如果说2009年是3G发展元年的话，那么2010年无疑是三大运营商逐鹿3G的关键年。按照工信部统计的数据显示，2010年全国3G用户净增3683.4万户，累计达到4705.2万户。其中，中国联通全年净增1132万3G用户，截至2010年底，3G用户达到1406万户。然而，3G用户的规模发展在单县并未得到体现。
“单县处于菏泽最南部，在历史上单县一直是菏泽人文思想、商业思想较为解放的地方，有点像中国的广东。因此，按照常理来说，单县3G发展应该比较活跃。但是实际情况并不是如此。”察应坤表示。
资料显示，2010年，单县联通在固话、宽带的市场占有率基本形成了规模，但移动通信业务很不理想，特别是农村地区，由于通信基站比较少，信号覆盖率低，移动业务市场占有率很不乐观。单县联通的手机业务只占市场的30%左右。“刚来的时候，本地有些领导用的都是小灵通。单县联通工作人员的思想没有跟上当时整个单县经济文化发展的思路。”察应坤说。
新官上任不可避免的会遇到内部管理的问题。“刚来单县的时候，管理机制不够健全，员工的执行力差、缺乏创新意识。”据了解，在察应坤之前，单县联通已经连续多年没有任何人事上的变动。“所以，员工积极性不高，大家都存在一种得过且过的心理，对待工作敷衍了事。”
100个iPhone撬动3G市场
无论是业务发展还是人员管理，察应坤都面临着不少难题，更何况还面临着3G网络建设资金短缺、号码资源短缺等问题。
刚上任的察应坤脾气见长，晚上辗转反侧难以入睡。自从来到单县，察应坤难得回一趟家，因为家在菏泽，从单县到菏泽来回就要四个小时。所以，察应坤选择了住在单位，这就意味着休息的时间没了。司机师傅向记者透露：“因为住在单位，即使下班了，察总也会召集一些领导开会，商讨工作。”
办法总要比困难多，察应坤提出了三点思路：以党建促发展、管理上层次、业务上水平。对于企业中党建的作用，察应坤深有体会。“我们是国企，党建非常重要，而且党建能够真正的发挥作用，党员能够起到带头作用。”察应坤表示。
在管理层面上，察应坤推行了“四小时回复制”，加大执行力的考核和监督，同时分管领导加强工程调度、督促和检查，严格落实相关责任，强化执行力，做到事事有人抓、件件有回音，层层抓落实的工作格局，提升客户感知和满意度。
职务晋升无疑是对员工最好的激励。察应坤借此极大的调动了部下的积极性。“2011年我将办公室的主任提到了副总的位置，其他员工看到领导不仅提拔了员工，而且是单县本土干部，所以积极性立马就被调动了，大家看到了希望。”察应坤说。
“业务上水平”，就是要求2G业务、3G业务和宽带业务三大主营业务上水平。相比2G来说，3G业务属于较高端的产品。因此，单县联通从一开始就重点开发集团客户，专门设计了“集团客户闭环式营销体系”，为联通3G业务在单县落地开花奠定了良好的基础。
在注重“进攻”的同时，还要注重“防守”，有效维系、拓展集团客户市场。“也就是说，我们发展了集团客户以后，还要进行维系，维系了还要进行第二次开发，然后再维系，通过持续的服务来提高3G产品在客户当中的使用价值，才能更好的挽留客户。”察应坤解释说。
而单县联通就是通过100部iPhone拉开了整个3G的序幕。众所周知，苹果手机一直走的是高端路线，所以当单县联通的苹果合约机刚一问世，立刻在市场上引起了不小的轰动。“苹果手机”、“联通3G”成为大家开口闭口必谈的话题，形成了一股3G时尚的风气。
对于个人客户，单县联通首选的争取对象是沿街商铺和长途司机。联通对3G用户提供有多种优惠话费套餐，非常适合需要经常联络业务、话务量大的商铺老板。长途车司机则经常跑外地，因为3G统一资费，没有漫游费，对于他们来说也是一种很大的优惠。“消费者对于资费还是最为敏感的。因此，我们就提供数据对比，甚至免费试用一个月，让他们真正的感受到话费降下来，自然就会认可。”察应坤表示。
2012年中国联通推出的“随意打”、“敞开打”，增加了不少人气。单县联通在推出敞开打的同时，还创新的推出了一个“亲情敞开打”，将2G和3G相结合，在活跃2G市场的同时，发展3G用户。“因为单县外出打工人员比较多，针对这一点，我们推出了亲情敞开打。留守老人可以使用2G，外出务工人员使用3G，3G拨打2G免费。”在创新业务模式下，单县联通又结合了本身的特点，推出了适合本县发展的业务模式。就目前来说，单县联通3G用户数已经达到了26852户，同比增幅高达98.9%。
“拿来主义”应对新事物
单县联通3G客户出现井喷式发展，还得益于移动互联网业务的推广。有人说，移动互联网业务威胁了电信运营商基础业务，使运营商沦为单纯的数据传输管道。对此，察应坤认为，做好信息传输管道是电信运营商的责任，与此同时，顺应、积极参与移动互联网业务的发展，才可以让运营商发展得更好。所以，对于微信、微博这种新事物，察应坤奉行拿来主义。
2012年11月16日，单县联通推出了“沃爱万家”微信公众平台，成为山东省联通系统首个官方微信公众平台。该微信服务平台主要的服务对象是3G客户，通过该平台，企业与客户之间可通过网络自由互动交流，客户提出的业务咨询、建议也可以得到及时反馈和解决。
飞象邦邦也是个新事物。“在听项立刚老师讲课的过程中，我了解到飞象邦邦。”察应坤提到。飞象邦邦是一个移动互联网服务平台的软件客户端，可以为智能手机用户提供关于手机的及时、准确、全面的一站式服务，以及应用软件的推送和安装，可以为电信运营商提供新的沟通方式和个性化、紧密的联系。察应坤介绍说，当项老师强调进入移动互联网领域，建设一个强大的服务体系是个大趋势的时候，一开始他并没有深刻体会，但看到飞象邦邦的设计理念的服务内容时，感觉服务确实是未来竞争的着力点。
“3G用户的市场我们虽然打开了，窗口期也抓住了。但是，窗口打开以后，并不一定每天是晴天。对于新事物我们要积极接受，我希望通过飞象邦邦来提升单县联通服务价值，扩大用户群，增加用户黏性。”察应坤表示。
察应坤文化
人人都说察总是“学者型企业家”，这缘于他对历史学的热爱。大学期间，察应坤主修的是历史专业。不过与别人为了学习而学习不同，察应坤更注重将历史与现实相结合。读大学的察应坤创办了山东师范大学唯一的学生学术性刊物——《学史》，现在这本刊物已经成为山东师范大学官方刊物。
大学毕业之后，察应坤曾在菏泽学院担任讲师，任教期间完成了《王鸿一传略》的撰写，之后又撰写了《周自齐传》，弥补了我国民国时期经济人物的研究空白。察应坤的《周自齐传》推动了单县周自齐文化建设，单县人民政府也专门设立了周自齐纪念室，重新修建了周自齐故居，成立了周自齐研究会和单县历史文化研究会。这里还要小小爆料一下，察应坤正在筹划《吕后秘史》的撰写，初稿已经成形，相信不久之后即可出版。
“由于察总是个文化人，所以单县联通现在特别重视文化氛围的培养。每逢重大节日，单县联通都会组织政府各部门开展各类文体娱乐活动。”市场部的赵主任透露。察应坤还创新的将公司业务和企业文化相结合，为单县乡镇留守老人和儿童播放电影，同时为联通业务做宣传。既丰富了单县人民的文化生活，又加深了单县联通在消费者心中的印象。
为了提高农村员工的幸福指数，察应坤提出了乡镇营业部的“五小”建设，给农村员工建设了小食堂、小公寓、小浴室、小阅览室和小菜园。“一线员工奋斗在前线非常辛苦。比如，我们这里冬天虽然有取暖补贴，但是由于供暖水平达不到，员工工作条件很艰苦。”察应坤提到。因此单县联通为每个乡镇营业部配置好取暖设备的同时，又购买了一批羽绒服发给全县37个农村营业网点的营业员。
采访接近尾声，谈起专注工作会不会忽略家人，察应坤的回答是周末一定会跟家人在一起，不再参与工作应酬。对于家人来说，这可能远远不够，但能在两年时间，将单县联通从一个3G落后县发展到全市的排头兵、领头羊，没有大量时间精力和心血的付出，又怎么可能做得到？
