日前，新浪微博博主“点点滴滴”发了一条微博：“最近一段时间，手机信号越来越差了，在家和公司都感觉不好，同事也有这样的反映。”没想到4分钟后，“@中国联通天津客服”就在微博中及时回复了。第二天，“点点滴滴”又发微博说：“联通的微服务给我的感觉是整个过程态度好，服务温馨，这两天感觉手机信号也好多了。”
据悉，天津联通通过客服微博运营团队了解到“点点滴滴”对服务问题的反映，通过私信方式与该客户积极沟通，在第一时间将客户反映的问题跨部门传递、跟踪和督办，相关人员到现场实际测试，进行技术改善，最终，用户反映的问题得以快速解决。
中国联通天津客服的官方微博于2011年11月1日正式投入运营。该微博背后有一个专业的客服微博运营团队，这支队伍于每天8：30~21：30浏览、关注微博用户对联通服务问题的反映，专注于服务质量舆情监控处理工作。此外，还通过微博介绍天津联通业务资讯、促销活动，对客户热点问题答疑解惑，指导操作分享技巧，及时响应并快速处理问题。据统计，截至目前，“@中国联通天津客服”的活跃粉丝数已接近25000，已发布微博近2700条，得到广大客户的认可和赞誉。
