智能手机虽说功能多，但工艺复杂也造成了良品率问题。有很多消费者反映买到的新手机就是坏的，不得不直接退货或换货。曾有消费者反映，年前购入的一台魅族MX2手机，排队预约了约十多天，手机拿到之后发现无法移动上网，遂送回去处理。魅族特约店或直营店便是维修点，除此之外没有额外的维修中心。魅族直营店的人说，可以退货但之前预约的押金不退，换货的话需要等15天，因为要反到魅族深圳工厂检测。
总之各种繁琐，中间过程就不赘述了。半个月后朋友的魅族MX2终于到手，算下来前后花掉了一个月的时间只是买了一部手机。当然，出问题的并不止这一家厂商。如今在微博或者百度上，随意搜一下“手机维修”就会出现很多受此困扰的用户。这些用户普遍反应手机厂商售后维修不到位，将消费者权益置若罔闻。
iPhone手机在国内非常畅销，是许多消费者心目中的理想手机。但如果仔细留意，便会发现苹果公司在中国大陆的售后维修情况并不同它的手机一样令人满意。搜索百度新闻“苹果手机维修”，找到相关新闻约7,110,000篇，最近的新闻则是曝光了维修中心或经销商的“霸王条款”“踢皮球”等行为，无论哪一种，消费者权益都确确实实受到了损害。
此外，这两年异常火爆的小米手机也是问题不断。先是有人质疑小米卖期货手机，赚取高额利润。后又有媒体揭发小米售后体系不完善，消费者权益无法得到保障。虽然，小米公司多次重申已经制定相关规章和增加售后维修点，但如今消费者“讨伐”声音依旧强烈。
在百度新闻中，以“小米手机维修”为关键词搜索找到相关新闻约16,500,000篇。最近的几篇报道均指向小米的质量与服务、保修、爆炸、高仿门等。同样，在微博上也能搜到近期关于小米手机维修的微博，大部分博主反映小米手机维修售后遭遇“踢皮球”，正常的权益不能得到保护。
