据统计，2012年全国共受理消费者投诉54万余件，质量问题占51.6%。商品投诉里，通讯类产品、服装、食品、视听产品投诉量居前。而服务投诉中，投诉量居前的是媒体购物、移动电话服务、网络接入服务、美容美发。
中消协特别指出，全国消协组织去年一年受理苹果公司产品投诉2170件，其中关于售后服务的投诉占25.6%，高出家电全行业平均水平7个百分点。一位消费者从香港给上大学的女儿买了一部iPhone4手机，不到一个月，手机屏幕显示时有时无。机主来到苹果授权维修点，但被告知如事先没有电话或网上预约不能提供服务。第二次因学校有课，她比预约时间晚到了半小时，服务人员又告知过时不候。第三次她按点到了，可服务人员称由于她的手机不是在中国内地购买的，不享受内地的保修服务。
