“给10086发个‘孤单’，它用至真至诚的回复来安慰你；说难过，它会告诉自己，‘阳光总在风雨后’。在平时办业务时体会到了10086短信营业厅的高效，无意间的邂逅让我知道10086竟然也有如人般温情的一面！”对于读大一的94后小宋来说，10086的新鲜功能让他惊喜不已。
在服务行业朝着智能化发展的今天，内蒙古移动在之前就对短信营业厅服务系统进一步实施人性化升级。新增的智能回复，摆脱了人们对其沉闷的印象，知心的话语让用户着实惊讶了一番。据内蒙古移动电子渠道相关负责人介绍，发送诸如“我还有多少话费”、“我想办理GPRS套餐”、“如何办理天气预报”等语音到短信营业厅，利用技术识别相对应，就能咨询、办理业务。客户摆脱了繁杂的交互指令，服务效率和用户口碑大大提升。
在以往客户查询充值时，拗口的业务代码让客户摸不着头脑，办理失败的情况屡见不鲜。内蒙古移动的10086智能短信匹配查询系统很好的解决了这一问题。客户只需将要查询业务用文字形式发送到10086，系统对汉字“智能匹配’，便可将业务信息通过短信告知客户。咨询文字不明确时，系统还能“模糊语义匹配”，将配对率高的服务给其推荐，引导客户来完成查询。
近期内蒙古移动通过数据统计发现，20%的无效内容和垃圾信息浪费了系统资源，造成信息发送积压。内蒙古移动在短信营业厅上线“智能过滤功能”，针对短时间内同时符合相同用户号码、相同短信内容、相同目的号码三种情况的上行短信进行清洗和过滤。过滤后，系统只处理第一条有效短信指令，后续发送的相同短信内容进行拦截过滤。据了解，上线后的系统平均每日拦截过滤约4万条垃圾短信，有效提升了系统稳定性和业务办理速度。
“截止目前，内蒙古移动短信营业厅月均业务办理客户达百万余人，月使用用户600余万人。在倡导人人都是减碳先锋的今天，人性、高效、绿色的电子营业厅顺应了时代潮流，更得到了用户的认可。”内蒙古移动电子渠道负责人说。
