4月20日8时2分在四川省雅安市芦山县（北纬30.3度，东经103.0度）发生7.0级地震。地震发生后，上海贝尔在第一时间迅速启动了应急预案，成立了以董事长党委书记总裁袁欣为组长的通信应急抢险保障领导小组，配合三大运营商保障雅安通信生命线畅通，突显了在灾难面前央企的中坚力量。
地震当天中午，上海贝尔销售和工程技术人员已经在中国电信、中国移动、中国联通省公司应急办公。公司总部专业人员坚守各自的岗位提供远程值守和应急响应。
地震发生以后，所有通信大面积阻塞，话务接通成功率很低。上海贝尔迅速成立了应急小组，通过微信、QQ等手段安排部署相关工作，销售人员第一时间与各运营商省公司、雅安及周边地市公司用户取得联系，了解情况，迅速进入应急响应工作状态。
应急保障小组紧急通知呼叫中心，四川所有用户的申告优先处理，并马上联系各专业进行紧急技术支持，申告级别提高到紧急级别。为确保电话畅通，上海贝尔安排交换专业的骨干专家迅速部署。地震当天9：30开始监控四川长途局和包括四川在内的全网HSTP的运行状态和话务负荷。同时安排四位研发专家和硬件专家做好远程支持准备。10：00安排专家到运营商网管进行支持。安排专家乘坐当日的航班赶赴成都进行现场支持。针对雅安城区传输设备，上海贝尔安排3名数据产品工程师远程进行ATM设备的检查，并安排5名传输专家进行设备检查和和技术支持。此外上海贝尔还积极准备相关备件以备现场急需。
上海贝尔将继续安排人员现场值守，配合并保障三大运营商、党政专网的抗震救灾抢险部署；同时继续密切关注灾区现场设备的动态，检查人员、车辆、备件等应急抢险的各项准备，严正以待确保通信生命线畅通。
