截至4月22日20时，雅安灾区及全国其他地区群众拨打号百118114/114报平安寻亲热线呼入量已超7500余通，为抗震救灾提供有力支撑保障。
"4.20"雅安地震发生后，中国电信号百公司迅速行动，紧急部署启动地震救灾预案，第一时间在全国开通号码百事通寻亲热线118114/114，随后，浙江、广东、江苏等全国31省市号百话务中心全国联动，20日当天全部实现寻亲热线全国统一转接，打造灾区百姓与外界相连的生命热线。
中国电信号百公司118114/114寻亲热线可实时提供报平安、寻亲人、速查应急中心、血站等紧急求救电话热线服务。灾区群众通过拨打118114/114，将自己的姓名、电话、活动地点、健康状况等信息留给话务人员，号码百事通及时收录以供受灾人亲朋好友查询；对于寻亲电话，话务人员会详细记录其亲人的姓名、电话、身份证号码，随后根据这些信息帮助查找，并把查找结果迅速反馈给客户。除寻亲电话外，灾区应急中心、献血、捐赠热线等也成为群众拨打的热点。截至22日20时，抗灾救灾爱心直通热线累计已收到灾情查询信息1271条，代报平安信息46条，寻亲信息录入1225条,寻亲成功14例。
为确保寻亲话务畅通，减少话路拥堵，中国电信号百公司于20日紧急部署并连夜割接上线"全国寻亲共享平台"，提供31省信息共享使用；同时将百度、新浪、搜狐等大型互联网平台寻亲信息搜集汇总，提高寻亲成功率，服务灾区群众。
