为进一步规范社区服务行为，提升中国电信金牌服务形象，近日泉州电信专门下发了《社区服务礼仪与规范》，力争切实有效提升服务质量和水平。
据悉，《社区服务礼仪与规范》主要围绕中国电信“用户至上、用心服务”的服务宗旨及宽带装维服务规范“3-2-4”等基本要求，主要从社区经理的仪容仪表、服务礼仪与规范用语、服务过程规范、电信装维营销服务人员“十二要素”、“八项纪律”及“十个做到”等方面对电信装维营销服务人员的服务礼仪进行要求和规范，以实现社区经理服务沟通零投诉。另外，泉州电信还将通过建立起科学合理的评价管理机制、不定期组织开展服务回访与检查工作、及时跟踪装维指标、落实人员考核机制等有效措施，以切实落实加强社区服务礼仪与规范的管理工作，全面提升电信末梢服务水平。（洪秋绢 杨梅青）
