吉林移动客服中心充分发挥电话经理职能优势，积极开展离网倾向客户包保工作。
一是以客户感知为核心，优化外呼口径，转变单一、繁冗、模式化的外呼口径，以亲切、谦和、简洁的沟通方式拉近与客户之间的距离，准确帮助客户解决实际问题，提高任务成功率。二是以业务推广为手段，增强客户在网黏性，针对消费能力较低的客户推广贵宾客户专属套餐，让利于客户，提升客户业务使用活跃度。三是以贴心服务为宗旨，提升客户满意度，在客户入网纪念日、生日当天提供赠送移动业务、通话免单等贴心服务，增强客户感知，提升客户满意度。四是以保住客户为目标，降低客户离网率，细化客户投诉处理，选拔精英员工以“投诉经理”身份面向客户开展服务包保，并将个人手机号码作为投诉绿色通道向客户公开，获取客户有效信息，有针对性地提出改善客户关系的方案，引导客户正常使用10086客服热线，实现话务分流包保，减少客户因投诉而离网的情况。
通过上述措施，吉林移动客服中心成功挽留了一批具有离网倾向的客户，同时以优质的服务提升了在网客户的体验感知，进一步提升了移动品牌的感召力。
