飞象网讯（编译 文慧）据国外媒体报道，全球领先的通信公司Acision在其近期的一项研究中指出，虽然短信（SMS）仍然是英美两国手机用户必不可少的通信方式（主要得益于其普遍性）——给予肯定回答的美国和英国受访者的比例分别为96%和92%，但有一半的美国用户声称他们更喜欢OTT信息服务，而不是短信服务；原因在于OTT服务的速度更快。
而功能更丰富（如能够看到消息发送，36%）以及可靠性（35%）分别列在美国智能手机用户转而采用OTT服务的原因的第二位和第三位。而对英国用户来说，速度（53%）也是他们选择OTT信息服务的首要原因，列第二位的则是成本（47%）。使用无限短信捆绑服务的英国用户比美国用户要少（分别为53%和77%），这可能是成本成为英国用户选择OTT信息的第二大重要因素的原因。
在英国，最常使用信息服务的用户群18-25岁的年轻人，他们在各类信息服务中发送的信息数量均高于其他年龄层。在按照信息发送数量分析最流行的信息应用程序时发现，在所有年龄段中，BlackBerryMessenger（BBM）据英国之首，平均每星期发送110条消息。其次是短信（每星期75条）、WhatsApp（每星期74条），以及iMessage和FacebookMessenger（每星期64条）。而美国则是短信的天下，平均每星期发送111条，其中12-18岁的青少年每星期平均发送150条短信— 高出平均用户发送数量35%以上。短信使用数量居高不下表明无限短信套餐的影响力依然不可小觑。
即时通信（IM）通常被视为在与朋友/同事沟通时至少能够与短信相媲美的一项信息服务（如果不是更强的话）。这表明在某些情况下，短信不再是消费者的第一选择。然而，也有人认为，有时不应该使用某些短信服务：35%的英国用户和29%的美国表示，与短信相比，即时通讯不太合适工作场所的通信。
富通信服务
在谈到OTT服务的采用上，Acision向受访者介绍了全球移动通信系统协会的富通信套件（RCS）服务——各大运营商已经在世界各地推出了这种名为“joyn”的单一、统一的消息服务。绝大多数（75%的美国受访者和77%的英国受访者）对这种以某个运营商牵头的服务表现出了明确的兴趣（如果收费合理的话）。
Acision公司产品管理执行副总裁兼市场总监JF沙利文（JFSullivan）表示：“这些智能手机用户的信息发送习惯以及他们对joyn的兴趣，为运营商快速部署用户无缝的富通信体验（可实现跨全球所有信息应用程序、设备和网络）提供了一个独特的机会。这一发现外加对用户数据和情报的分析结果，可以为运营商指明一条令其服务货币化和收入倍增的途径，运营商可以轻松地根据消费者的需求推出新功能。”
“我们的研究表明，在英美两个市场中，超过四分之三的用户想要一种单一的信息服务。用户可以通过该服务随时随地使用任何设备联系到每个想要联系的人。这对移动运营商而言，无疑是一个明确的信号：他们应当满足用户的这一需求，最好地提供集成信息服务。只有他们能够提供客户所需的无处不在的服务。”
简单、易于使用
年轻人希望短信服务越简单越好。超过四分之三（76%）的美国青少年表示，他们想要一种不受所使用的信息应用程序类型限制、能够与任何人实现通信的信息服务。与此相比，约有61%的英国青少年拥有相同的想法。还有同等数量的英国青少年对能够保证即时交付所有信息的服务感兴趣——无论他们使用何种信息应用程序发送或接收信息，这一结果突出了短信和多媒体短息（MMS）互通的必要性，以及许多富信息服务使用率回落原因。
沙利文继续说：“如果运营商没能把重点放在如何利用其短信服务上，那么他们可能会错失良机——本次研究发现，用户对使用短信的意愿明显回落，而对短信周边功能的需要增强。如表明一条消息已经发送或已被阅读等信息通知功能被用户评为最想要的功能之一：约有65%的美国消费者和59%的英国用户对此表示感兴趣。移动运营商处在一个独特的位置，他们能够轻松适应并调整其现有的信息服务，以满足旗下客户不断变化的需求，同时不断研发出丰富、高质量、无处不在的信息服务功能。因此，他们应该制定全新的创新性富媒体服务，不仅提供出色的用户体验，同时挑战服务使用的分散并吸引用户。”
Acision首席执行官约尔根·尼尔森（JorgenNilsson）认为：“我们不能否认OTT应用程序的受欢迎程度，但对运营商而言，重要的是要将他们对这个市场的认知与他们对服务的推出、采用和用户经验有效结合。利用这种情报及Acision提供的综合信息平台，运营商可以加快部署富通信服务，确保他们可以提供建立在短信核心优势上的服务，充分利用OTT应用程序的增强功能，同时还可以创造出额外的价值。Acision提供了一套强大的产品服务组合，有助于运营商适应移动通讯市场的变化，并推出创新性服务。”
