近日，备受业界关注的中国电信2013年PON设备集采项目已经完成了份额分配工作，通过对商务、技术、价格、服务等多方面严格的综合评比之后，烽火通信GPON、EPON、10G EPON和政企设备在本次集采中继续名列第一梯队，特别是10G EPON，在综合排名第一的情况下，获得了接近40%的市场份额，显示出烽火通信在宽带接入领域的不俗实力。烽火通信为何能成功卫冕，持续引领国内FTTx建设？中国电信看中了烽火通信哪些方面的独到优势？赢得大单之后的烽火如何在供货和售后服务环节上做得更好？为此，《人民邮电》报记者采访了烽火通信网络产品线总监杨晓。
记者： 烽火通信在此次中国电信的2013年PON设备集采中成为大赢家，最主要的是产品在哪些方面获得了中国电信的高度认可？
杨晓：本次电信集采，烽火凭借多年的深厚技术积累和对客户需求的深刻理解，取得了不俗的成绩，在各个标包中份额都较以往有了很大提升，特别是在10G EPON标包，首次入围集采，烽火一举囊括了近40%的市场份额，充分体现出运营商对烽火10G EPON的认可和信任。到目前为止，烽火在全国已有超过5万线的商用，积累了丰富的商用经验；在GPON和政企标包，烽火作为运营商传统的FTTx供应商，此次获得了超过20%的市场份额，相比往年有了较大提升，再次证明了烽火通信作为“光通信专家”在光接入网领域一如既往的综合实力。
记者：烽火通信作为“宽带中国”战略的有力支撑者，近年来在快速响应运营商需求，特别是技术变革方面做出了哪些具体的努力？
杨晓：烽火通信作为全球运营商开发与部署EPON网络的前驱，此次斩获了中国电信10G EPON的桂冠。同时，GPON技术表现优于运营商技术规范，多样化的产品形态能更好地满足不同的建网需求，产品应用覆盖华中、华南、东北等全国多个地区，更加凸显了烽火通信作为主流设备供应商的优势地位。在下一代PON网络发展上，烽火通信凭借17年专注于PON领域技术研究，继续引领。开发的AN5516-01平台支持平滑演进至下一代PON技术；烽火10G EPON产品在2013年电信集采测试中取得优异成绩，国内超过10万线规模部署；XG-PON产品通过FSAN和中国电信全部互通测试项目，已在马来西亚电信试商用；WDMPON通过国家863内、外场验收测试，目前单纤支持32波，未来支持升级至80波；TWDM-PON已申报国家863项目，支持双向8波堆叠，将在2014年推出实验室样机。
记者：中国电信作为“宽带中国”的主力军，其对烽火通信产品的高度认可，将对中国联通、中国移动的同类产品集采产生怎样的积极影响？
杨晓：首先，本次集采结果进一步树立了烽火通信“光通信专家”的形象，烽火通信愿意在即将开始的中国联通、中国移动PON产品集采中为联通、移动的FTTx建设贡献更大的力量。其次，中国电信首次将10G EPON纳入集采，也充分说明了FTTH建设不能一蹴而就，根据具体场景灵活选择10G EPON+FTTB（LAN、VDSL2）进行宽带提速，“光铜协同”是对FTTH的有益补充。
此次电信招标，运营商在整个操作过程中规范、合法，主流投标厂家报价上趋于理性，共同营造了持续健康的产业链发展环境，为2013年运营商PON集采开了个好头。
记者：烽火通信是中国电信的长期合作伙伴，运营商在集采中对于成本、兼容性、平滑演进等需求都很强烈，烽火通信如何使自己的产品充分满足中国电信的技术要求，从而能够在激烈的竞争中始终处于引领者的地位呢？
杨晓：一方面，在2012年集采价远低于成本的情况下，烽火未对设备供货设定任何限制，并积极推动互通工作，体现出对客户负责、对社会负责的诚信态度，强有力地支撑了电信FTTx建设。
另一方面，如何提高用户业务体验，缩小投入产出的比例，提升盈利水平，是目前运营商亟需解决的问题。烽火通信贴近用户需求，在三个方面做出了努力：一是在保证设备功能及稳定性的前提下，开展全流程降成本工作，降低Capex；二是定制化开发运维工具，有效提升运维效率，降低Opex；三是以中国电信技术要求为基础，通过分析网络现状、最终用户业务使用情况，对关键指标进行优化，提升客户满意度。
记者：获得中国电信的集采大单无疑可喜可贺，但也对后续的产品供货、设备安装、运维管理以及售后服务提出了很高的要求，而这些方面也将影响到运营商对烽火通信综合能力的评价以及今后的集采份额。在中标之后，烽火通信如何善始善终地做好上述工作，持续有力地支撑运营商的宽带网络建设?
杨晓：为确保用户投资，对服务质量负责，烽火通信致力于建立面向全球的统一服务/支持平台，构建差异化服务策略，提供分级问题响应机制。截至2013年6月，烽火通信在国内已设有31个本地服务中心，7个大区服务中心和总部客服中心，一线服务工程师1500余人，零距离服务覆盖到全国300多个地市；可为客户提供24小时服务热线、咨询受理、服务跟踪以及24小时远程技术支援，及时解决疑难问题；同时在国内建有31个备品备件库，迅速高效排除故障。
烽火通信秉承“第一时间反馈，第一时间督促，第一时间落实，第一时间回访”的服务理念，对客户反馈的所有问题进行信息化管理，并设立关键指标，客户问题可监控，解决情况可量化。正是由于全公司上下的一致努力，烽火通信在近两年来各运营商的服务后评估中排名均高居前两位。在第三方满意度调查中，2012年度烽火通信顾客满意度平均分高达92分。
记者：烽火通信作为主流设备供应商，有着很大的市场影响力，烽火通信对未来的发展有什么新的规划吗？
杨晓：烽火通信作为中国光通信产业的创立者，是国内唯一集光通信领域三大战略技术于一体的科研与产业实体，也是中国FTTx产业的推动者之一。我们的10G EPON、GPON、EPON等全系列产品在国内外运营商宽带网络中已获得大规模的应用，积累了丰富的网络部署经验。我们这支光通信领域的“国家队”将继续发挥自己的特长，提供从光器件、光纤光缆、光通信设备到光网络的整体解决方案，继续加深与运营商的合作，共同推动中国通信事业的发展。
