首页|滚动|国内|国际|运营|制造|监管|原创|业务|技术|报告|测试|博客|特约记者
手机|互联网|IT|5G|光通信|LTE|云计算|芯片|电源|虚拟运营商|移动互联网|会展
首页 >> CDN大会现场直播 >> 正文

海尔集团盛国军:打造品牌电商的王者之剑

2013年7月18日 14:49  CCTIME飞象网  

   

盛国军

    盛国军:大家好!非常感谢主办方的邀请,今天荣幸在这里跟大家分享一下传统企业或者是品牌电商对未来的一些开发或者是想法。今天分享分四个话题,第一是现在十年的电商和未来十年电商的看法。站在未来电商的角度去看整个IT系统核心基础平台应该是什么样。另外借CDN怎么感知用户或者对用户行为进行智能的决策。

    当前的十年从我们的角度来看理解为点上渠道的时代,用四个字来形容就是诸侯争霸。有三个关键的特征,第一个特征是人多,第二个特征是货杂,第三个特征是价低。这三个特征我们现在都能够清晰的展现出来。消费者网购用户的流量基本都被一些大的电商巨头把控着,在交易平台上货是五花八门,从淘宝网上的情况来看,淘宝全网商品有6.8亿件。价格低,现在整个电商在竞争很重要的手段或者是唯一的杀手锏就是打价格战,可以从双11,可以从618或者是红6月都能够清晰的感受到。

    电子商务的发展这十年从我个人的理解来看是渠道提升和普及的十年,是传统商务的一次升级。电商这种粗暴成长的时代可能即将过去,下一代是属于传统企业,有品牌的有规模的产品企业是另外一个春天的到来。

    进入品牌时代仍然有三个特征,第一个特征是精准,第二个特征是个性,第三个特征是体验。第一是精准,精确的知道我的用户是谁,也就是说谁是我的菜,这些用户对品牌的敏感度要大于对价格的敏感度。第二是个性,现在比较活跃的是C2B的定制,用户通过网络平台来参与设计,按需定制。第三是体验,创造一个全流程的,从消费者进入网站查找杀品到下订单,到支付,到整个售后服务要提供一致的体验,体验不能玩儿概念,是细活,而且是技术活。

    从海尔的理解来看,我们永远把消费者作为我们的核心,我们会用互联网去做电商品牌,用品牌的收益再做互联网。从我们自己感觉来看,一个企业要长久的发展,要达到可持续的发展模式和可持续的盈利模式,只有品牌能够做到。

    这是品牌电商核心的技术架构平台,在前面的渠道时代认为它是接口的时代,我要是在天猫淘宝上开店,公布了很多API我就接上。我企业后面有一个ERP系统,我把ERP系统做好就好了。但是到了一个品牌时代,精准、个性、体验就不是一个简单的系统能够做的,对于整个IT系统产生了很大的挑战。这张图看起来比较复杂一些,我们看看简化的一张图。这张图比较清晰的描述了整个电商核心系统里五个组成部分,三个是面向业务的核心系统,一个是交互系统,就是负责跟用户打交道,就是刚才讲的个性定制和体验。下面是交易系统,怎么样把订单之前的库存,类似于这些支付服务好。第三是交付系统,也就是说我怎么样把订单最快的速度提交到消费者的手上。右边是营销自动化的系统,营销系统会观察到所有的交易交互和交付系统所有的数据,会对用户及时做出一些反映。这边是遥感系统,把企业经营看作是一个黑匣子,我就知道它发生了什么,有没有问题。

    这是一个Second Life截图,从我们自己感觉来看,下一代品牌时代的界面应该会大量的融入HTML5的元素,也就是说会大量运用情景技术和3G技术。当我们到传统线下店里购物有一种亲身奇景的体验,在我们网上购物就是冷冰冰的鼠标,这个时候能够解决情景问题,对用户的体验就能够达到很高的境界。在海尔来看,这个技术会大量应用到体验当中去。

    这是交互系统的设计,无论是京东的也好,包括天猫也好,都逐步的把物流成为战略的重点,最后一公里的事情直接关系到用户对电商企业诚信的感觉。整个系统非常关键,也就是说不同的订单该怎么处理,不同的订单有什么样的要求,有些是12小时要送到,有些24小时要送到,有些30个小时要送到,这个系统决定着你这个电商能够走多大,能够走多远。

    这个系统称之为营销系统,我们把整个用户分为四个层面,最后一个层面是直接的购买用户,参与者是网站从下单支付,前面两个要做大量互联网整体的营销。这是一个遥感系统,整个系统会监控着所有孕育在所有网站上数据的节点。

    CDN从我们的实践来看,并不仅仅加速,加速只是它的一个方面,我们的实践中已经在用,当用户点击我们网站的时候,能够看到的是它的动作,但是我们不知道用户在我们的网页上还看了哪些图片,哪些信息,这些信息可以根据CDN捕捉下来,这是CDN能够发挥给电商企业一个很大的价值。

    最后以这张图作为结尾,现在在描述品牌电商的未来,当我们做好准备的时候,我们就不必崇敬未来,因为我们已经占领未来。谢谢。

编 辑:崔玉贤
免责声明:刊载本文目的在于传播更多行业信息,不代表本站对读者构成任何其它建议,请读者仅作参考,更不能作为投资使用依据,请自行核实相关内容。
相关新闻              
 
人物
联通沃云康楠:做云计算市场的新锐追赶者
精彩专题
专题报道丨2020年世界电信和信息社会日
专题报道丨山至高处人为峰,中国5G信号覆盖珠穆朗玛
专题报道丨助力武汉"战疫",共铸坚强后盾
2019年信息通信产业盘点暨颁奖礼
CCTIME推荐
关于我们 | 广告报价 | 联系我们 | 隐私声明 | 本站地图
CCTIME飞象网 CopyRight © 2007-2020 By CCTIME.COM
京ICP备08004280号  电信与信息服务业务经营许可证080234号 京公网安备110105000771号
公司名称: 北京飞象互动文化传媒有限公司
未经书面许可,禁止转载、摘编、复制、镜像