为进一步提高烟台市居民及老年人的医疗急救和生活服务水平，根据省、市民政部门的安排部署，经芝罘区民政局和烟台联通公司双方认真协商，本着信息化科技运用、实体服务落地的原则，就“烟台市中福养老服务呼叫中心”居家养老项目成功签订合作协议，预计发展2G业务1.25万户。
烟台联通和民政局有着良好的合作基础，长期以来优势互补、互通资源，双方同意在基础通信服务、信息化应用等领域全面合作，充分发挥各自优势，共同促进各自业务发展。此次在芝罘区范围内，就芝罘区居家养老信息化服务展开深入合作，大体内容包括呼叫中心项目建设选址、平台整体建设、整体运作等。
双方组建专业平台管理运营团队，成立“烟台市中福养老服务呼叫中心”，组建社区服务运营网络和居家养老专业服务队伍。民政局将在芝罘区范围内开展呼叫中心的宣传工作，培养服务品牌和客户忠诚度，制定服务规范和相关制度，为呼叫中心建设提供办公用房，做好值机话务员和居家养老服务员的业务培训和服务工作。联通公司制订适合老年人使用的手机资费，独家取得区内无线座机、老人手机及增值服务业务运营权。共同做好呼叫中心进行日常维护，实现芝罘区内老龄人口档案服务体系的建设管理。
烟台联通与芝罘区民政局将成立“智慧养老”工作小组，合力指导社区办理的老年手机或无线座机登记入网工作并及时安装“一键呼叫”设备；双方确保每年的在网用户不低于1.25万户(70周岁以上的居家养老服务用户)，共同监管服务运行情况，接受服务对象的投诉建议，不断改进服务，将该项目打造成政府便民工程。
