7月9日消息，“新一代的信息产品是合作共赢的关系，在传统方式转变的时候，双方的合作能够给用户带来更好的体验，这是一个大趋势。”日前，北京电信开通微信公众帐号，据了解，北京电信希望通过微信公众平台为用户提供更全面、快捷的服务。腾讯董事局主席马化腾(微博)此前表示，腾讯正在与更多的运营商探讨长远合作。
腾讯CEO马化腾多次在公开场合公开表态，未来微信产品与运营商的关系将是合作的关系，腾讯也将与更多的运营商探讨互惠互利的合作。
笔者近日注意到，微信公众帐号中已经有了很多省市运营商的身影，他们已经在潜心经营自己的“微信地盘”。以中国电信(微博)北京分公司的客服微信帐号（bjkf10000）为例，其清新的界面和良好客户体验，不仅展现了传统企业的创新一面，更看到了微时代合作的趋势与发展空间。
笔者以电信消费者的身份，尝试与电信北京分公司客服微信帐号进行了沟通，发现回复非常快捷，也很专业。对比北京电信的官方微博之后，笔者又专门电话联线了北京电信客服多媒体部门，结合从该部门获悉的信息,笔者认为北京电信的客服微信帐号主要有以下四个鲜明的特点。
第一，京妮儿继续代言，走亲民路线。
北京电信客服多媒体团队在经营微博时打造了一个时尚可爱的北京大妞形象——京妮儿。据了解，这一形象在微博上得到了很多粉丝的青睐，在官方微信设计之初，这一形象也就顺理传承到了微信。
第二，注意塑造情感。
据北京电信客服新媒体负责人吴经理介绍，这个北京大妞没有我们对于传统运营商服务人员的印象，她不死板、不教条，有自己的观点，有脾气，还时不时会说出几句雷人的话。很多微信好友是从微博一路追随而来的，有约京妮儿看电影的，也有每天等待和京妮儿说早安的……最让京妮儿团队感动的是，有些微信好友会在下雨起风的日子，提醒京妮儿要保重身体。
笔者认为，这种企业与用户之间的这种交流并不多见，尤其是作为国企的电信行业。笔者分析，用户对京妮儿产生的浓厚感情，和北京电信客服微信公众帐号运营团队高效快速的服务，体贴入微的沟通，时尚有趣的内容是紧密相关的。
第三，更注重客户体验。
自微信帐号开通以来，北京电信客服微信积极创新，率先推出了集成业务办理、优惠推荐、热门机型介绍的微信服务系统。用户只需关注公众账号“中国电信北京客服”（微信bjkf10000），即可享受智能便捷、内容丰富的多媒体在线服务。
具体说来，用户可用微信查话费、查流量、查询营业厅、办理流量包、加餐包、参与优惠活动、享受VIP服务等。这个客服的微信帐号还支持自定义菜单、语义场景、及上下文信息查询，日后还可以支持在线语音对话。对于超套餐的用户，微信会发起主动提醒服务，贴心实用。此外,微信购机用户还可实现实时订单查询，了解物流信息。
值得注意的是，这种信息服务平台的构建也正是微信所推崇的，北京电信官方微信紧紧抓住了微信侧重服务而非营销的核心理念，关注用户体验，为用户提供了有价值的服务，而并非一味的做营销。
第四，产品介绍“去电信化”。
电信北京客服微信公众帐号还为用户提供了通俗易懂的人性化终端产品展示，对终端信息、套餐详情进行了梳理，直观明了。值得一提的是，该客服微信公众帐号的介绍都没有强调电信。
北京电信客服新媒体负责人吴经理向笔者表示，随着微信公众平台的不断完善，中国电信北京客服基于微信的服务今后将会更加丰富、实用。“用户在哪里，我们的服务就要在哪里！”
笔者认为，运营商可以与微信深度合作，打造移动互联网服务新模式。此次北京电信微信公众账号的成功运营，是北京电信利用微信平台积极探索的成果，不仅仅对于电信其他分公司，甚至对于其他电信运营商的业务发展都有重要的借鉴意义。
国内第一本微信相关书籍《微信改变世界》作者邱道勇先生对运营商与微信的关系曾经这样评价：“科技发展，让微信在各个方面先机已占，大势难违”。按照邱道勇先生的逻辑演绎一下，那就是，如果改变不了微信的发展势头，那就顺势而为吧！
