中国联通在“十二五”发展规划中，明确将积极履行社会责任作为“十二五”规划的重要任务之一。2012年，面对宏观经济下行、市场竞争加剧的严峻挑战，中国联通仍积极履行社会责任，在完善管理、网络建设、产品与服务创新、社会公益、绿色环保等方面进行了积极探索。
保障通信肩负光荣使命
中国联通自成立以来一直担负着保障国家通信安全畅通的任务，为重大社会活动的成功举办提供支撑和通信保障服务。“两会”的成功召开、“神十”载人飞船的成功发射、让我们看到中国联通作为主体运营商在重大事件面前的使命和责任感。
2013年“两会”期间，中国联通累计出动维护人员17.8万人次、应急车辆3.6万辆次，确保了“两会”的通信畅通。期间各级网络运行平稳，未出现网络安全和信息安全事故。作为本次通信保障工作重中之重的北京联通，还承担着大会总务组及相关单位提出的大量固定和移动通信业务需求保障及确保首都通信网络全网安全畅通的重要任务，为大会工作组、代表团、新闻机构的住地安装固定电话、ADSL、各类专线402部（条），为全国人大信息中心、全国政协信息中心、中央电视台等46家客户提供各种专线2488条，3G号卡8737张。
2013年6月11日“神舟十号”载人飞船发射成功，作为承担本次卫星发射的通信保障单位之一，北京联通在集团公司统一领导下，圆满完成了本次发射有关专线、中央电视台视频转播通信保障任务。保障期间，正值端午小长假第二天，北京联通共有653名干部员工放弃休假，提前2个小时上岗，出动车辆123辆次，在要害部位严防死守，一线员工冒着冰雹、大雨，在长话大楼至中央电视台沿线、有关单位周边沿线通信管线，进行不间断的密集巡查，继续全力以赴，确保“神舟十号”载人飞船重要通信保障任务圆满完成。
在社会信息化方面，中国联通整合3G、宽带等网络资源，形成了以“三大领域，八大行业”为基础的行业信息化应用体系，同时高度关注智慧城市的发展，2013年上半年，中国联通先后与26个省（市、区）约150多个城市签约智慧城市类合作协议，推出智慧医疗、智慧交通、智慧教育、智慧农业等多类智慧城市应用。在村通建设方面，全年计划建设自然村通电话400个，行政村通宽带2551个，农村学校通宽带770个，总投资预计超7亿元。
资费创新完善用户服务
为拉动社会信息消费、提升经济运行效能，中国联通一直主张让利于民的政策，2013年7月，中国联通再次下调美国、英国、法国以及港澳台等39个国家和地区的国际漫游资费，平均降幅47%。
此外，中国联通不断进行资费创新，在原有3G资费基础上，推出符合青少年群体需求的沃派套餐和只设置最低消费不限制消费内容的20元预付费套餐，为数据业务需求较多的客户推出3G流量叠加包资费，大幅减低了资费标准，同时还推出了无线上网卡套餐各档自动升级，为客户降低费。
另外，辽宁联通还积极推进针对残疾人的优惠政策：包括宽带包年减半收费，延长宽带包年用户服务期限或者抵扣通话费，推出“神眼”、“灵通传真”、“爱心卡套餐”、“聋哑人群体短信”、“残疾人法律援助平台”等十余项优惠业务。优惠资费一经出台，受到了省市残联和残疾人朋友的热烈欢迎和高度赞誉，全省共有2万余残疾人享受到辽宁联通的优惠资费及优质服务。
看病挂号，是老百姓心中永远说不出的“痛”。为此，2013年7月北京联通启动IPTV商用服务，除了提供高清电视和在线点播类节目内容，用户通过IPTV界面就能够实时看到全市三级、二级医院的月挂号的号源信息，通过操作电视机界面，完成预约挂号，再通过发送到手机上的验证码直接就诊，为百姓解决了“挂号难”的“痛”。
不仅如此，中国联通还在10010热线电话服务实现宽带业务预受理、建立异网客户专席、实现智能客服的基础之上，进一步提高了业务在线办理和问题在线解决能力。迷你营业厅支撑末梢网点超过12万个，深入偏远地区用户，以及网上营业厅改版为电子商务网站，简化了服务客户使用流程。
全力救灾抢通生命通道
在抢险救灾,保障通信方面,中国联通在危难时刻体现了作为大企业应具有的使命感和责任感。
2013年4月20日四川省雅安市发生7.0级地震。地震发生之后，救援部队迅速开展了广泛营救行动。因为山体滑坡、泥石流等次生灾害的频发，导致道路堵塞、一些地区的通信中断，雅安市宝兴县成为“孤岛”，救援工作经受着严重的考验。通信，成为获得生命希望的重要手段，北京联通千里驰援，通信技术人员和通信设备快速开赴灾区，为灾区人民搭建了一条条生命线。
在雅安地震之后，北京联通立刻与中国地震局和有关部门联系，了解其通信需求。应国家基础地理信息中心要求，按时限全程调测开通了从北京到四川100MSDH专线，并按要求安排电路重保。
同时，北京联通针对漫游至四川雅安地区的北京联通后付费客户，提供免催、免停机的服务，并在此期间产生的国内通信费视情况进行减免处理；而对于预付费客户，北京联通分批次进行充值赠款处理。
2013年8月15日，辽宁抚顺、铁岭、锦州、本溪、沈阳等地区降大暴雨、特大暴雨，共造成辽宁联通1958个基站退服，损坏线路2356皮长公里，倒断杆1.6万余根，受灾局所1170个、一体机及模块局节点917个，配套设备损坏392台（套），影响37万移网用户和44万固话用户通信。灾害发生后，辽宁联通总经理南新生、副总经理刘萍带队深入灾区现场指挥抢险救灾。共投入抢险人员5900人次、出动救灾车辆1600台次、动用油机900台次、出动应急通信专业车辆8台次、提供海事卫星电话15部。
节能减排做资源节约型企业
2013年，中国联通持续创建“资源节约型企业”和“环境友好型企业”的目标，努力转变发展方式，树立低碳发展理念，推进企业高效、低成本、绿色发展，营造绿色信息生活环境。
为了完成节能减排的目标，中国联通做了四个层面的工作：第一，在技术选型方面，中国联通下属单位中讯邮电咨询设计院作为监测中心，完成了200多项产品的测试。
第二，在投资方面，中国联通集团进行整体的统筹规划，然后省公司进行具体项目立项，之后在中国联通集团统一部署下，在实验室测试的基础上进行设备采购。
第三，在网络主设备节能方面，中国联通建设一体化基站、分布式基站，实施网络IP化改造，利用现有资源进行低成本建网。
第四，空调、动力等配套设备节能方面，推广智能通风换热、开关电源智能休眠、风光互补、照明灯节能改造等节能技术，挖潜存量资产节能潜力。
在绿色通信局房建设方面，制定了《中国联通绿色通信局房建设标准》，从通信局房建设源头进行管理，规范通信局房建设，减少局房能耗和污染排放，实现建筑与自然和谐共存。
