为畅通消费者维权渠道，及时化解消费纠纷，近日，莱芜联通与莱芜市工商局达成合作意向，在主要营业厅内设立12315消费者维权服务站。
随着通信服务产品种类的不断增加，消费者依法维权意识逐步增强，但受产品宣传不够详细、顾客对产品了解不充分、商客之间缺乏有效沟通等诸多因素影响，消费者与运营商之间的纠纷日益增多。而且，消费纠纷调处流程繁琐，消费者维权调处往往不够及时。莱芜联通在营业厅设立12315消费者维权服务站以后，顾客可直接在联通营业厅反映问题，维权服务站的工作人员针对反映不同内容受理或报送有关本部门处理，受理结果及时反馈，将真正做到消费维权“零距离”，形成消费纠纷快速解决的工作机制，切实保护消费者合法权益的同时，不断优化消费环境。
据悉，此次将有10家联通营业厅设立12315消费者维权服务站，包括莱城市区3家营业厅、钢城市区2家营业厅和乡镇的5家营业厅，将于10月底前完成挂牌。
