潍坊铁通采取有效措施提高客户服务质量

近期，为全面提高客户服务质量，提升用户感知，潍坊铁通召开客服专题会议，落实三项措施。一是做好服务重要性宣传。通过日交班会、周交班会、月交班会等会议召开，要求各部门关注细节，重视客户服务工作。二是完善修订考核办法，将客服工作纳入分公司经济责任制考核。三是规范各类工单处理。每月对超时工单、工单催单和回复不规范的工单等进行分析汇总，分部门编制下发。并要求各部门针对工单原因采取相应的措施落实整改。经过一个月的严格实施，有效的提高了客户服务质量，避免了越级投诉的发生。