飞象网讯（高靖宇/文）随着小米互联手机的成功，越来越多的手机品牌试水电商，中兴、华为、酷派等纷纷发力电商渠道。对于消费者而言，由于电商渠道购买手机更加方便快捷，价格优惠，已经成为很多消费者选购手机的主选渠道之一。
互联网手机越来越红火，其中暴露的问题也随之而来，售后服务缺乏保障、维修投诉难的问题也越来越突出。为破解这一难题，国产手机厂商开始积极拓展线上售后服务，为消费者提供多元化服务平台。
3月7日，中兴通讯联合京东推出一站式“售后到家”服务，在京东购买中兴手机的用户，除了可以选择与中兴手机售后维修中心联系的传统方式之外，还可以向京东提交“售后到家”服务申请，京东提供免费上门取送服务，并在维修中心维修后送回。
中兴通讯终端中国区售后总经理许炜群表示，此次中兴与京东售后维修中心联手，希望共同打造全新的电商售后模式，真正完善互联网消费用户网购的全程体验。
据了解，中兴通讯在中国大陆拥有两千多家售后服务网点，地级市100%覆盖，县级城市也覆盖率也高达90%，庞大的线下服务网点和一站式“售后到家”线上服务形成了完善的售后服务网络。
华为终端也在加紧布局完善售后服务体系，并推出手机寄修服务。华为手机一位售后负责人表示，华为手机寄修服务操作极为简单，用户购买华为手机超过15日发现质量问题时，只需拨打华为售后服务热线400-830-8300提交寄修服务申请，获取业务受理短信后，便可根据指导寄送故障机至指定售后维修中心，完成维修后华为将手机寄回至用户。
华为终端全球交付与服务部部长郭新心表示，“华为终端必须更加主动和开放，必须学会以消费者的思维来思考问题，必须进行服务转型。
业内人士认为，手机厂商要想增加用户忠诚度，给用户更好的购物体验，首先应该本着从用户出发的态度简化退换货和维修手续，减少售后过程中带给用户的不必要的经济损失，而随着电商渠道的发展，未来线上与线下售后服务的结合会成为一种趋势。
