中国消费者协会确定2014年的年主题为“新消法 新权益 新责任”。新疆维吾尔自治区消协把2014年3月作为“3.15宣传咨询服务月”，新疆铁通结合实际决定在3月份开展强化服务质量活动。
新消法将在2014年3月15日开始实施。新疆铁通要求各单位认真组织开展学习新消法的活动。特别是对外服务的窗口人员要知法懂法，维护消费者的权益，提高对各类信息的敏感度，认真做好服务保障工作。一是要畅通用户投诉申诉渠道，网撑中心10050客服平台要合理安排座席，保证忙时人工接通率达标。座席员要认真做好用户问题的解答和解释安抚工作，加强工单流程的管理和控制，与责任部门密切结合，做好工单的催问及配合处理，严格控制超时工单。二是加强对窗口服务质量的检查及抽查，切实提高窗口单位服务质量。各单位要注重用户的咨询、投诉的问题解决。在3.15活动期间严禁首问责任不落实造成的用户再次申告或越级投诉。三是市场营销行为的规范。
新疆铁通要求各级组织把“3.15宣传咨询服务月”作为维系公司重要客户、集团客户、高端客户的有利契机，通过走访、沟通、联系、宣传，增强感情，稳定集团、高端客户，在3.15前后，把主要工作放在用户业务咨询、投诉处理、重点用户回访方面，不断提升用户的服务满意度。
