一年一度的315即将到来，伴随着新消法即将正式实施，大众再次将目光聚焦在了“网购诚信”这一话题之上。诚信经营是企业发展的根本，是在未来市场中的核心竞争力。尤其是在蓬勃发展的电子商务时代，取信于用户，更是每一个电商企业实现长久发展的基石。而如何打造一个诚信的网络购物环境，已经成为当下各方关注的焦点。
日前，中国互联网协会网络营销工作委员会在全国范围内展开关于电商诚信问题的调查问卷，调查报告显示：消费者对网络购物凭条投诉主要集中在先涨价再降价、返券限制多、物流配送缓慢、退换货难以及售后服务滞后等环节，占到网购投诉总量的六成以上。在影响消费者选择网购平台的因素中，价格依旧是高居首位，物流与服务则占据二三位。
值得关注的是，在此次问卷调查期间的“值得信赖的电商”评选中，国美在线从各大电商中脱颖而出，获得72%消费者支持位居榜首。业内分析人士认为，作为国美集团旗下电商平台，国美在线依托每年超千亿的采购规模与严格的采购体系，能够保证商品正品行货与低价优势，同时，其覆盖全国的门店网络体系，更是成为消费者信赖的重要基础。
此外，几乎所有受访者都认为电商应该公开透明，给消费者以知情权和选择权。在维护自身利益时，仅有28%的消费者选择投诉，通过各种渠道和商家交涉，大部分消费者选择忍气吞声，其中仅有13%选择有关部门介入。而对于约束电商诚信问题的对策，72%的消费者认为应该完善立法，52.6%认为信用评估体系切实有效。
国美在线相关负责人表示，电商行业确实需要明确的法律规范，这样对于买卖双方都有好处。新消法将于3月15日起正式实施，国美在线会严格遵守新消法规定，规范促销行为，提升综合购物体验，切实维护消费者的利益。国美在线将继续坚持用户驱动战略，致力于为消费者打造满意的一站式购物平台，全方位满足用户需求，不断为消费者提供低价优势商品与完善的售后服务。
