通过微信解决自己在使用电信产品的疑问，通过微博可以直接与电信客服互动交流。目前，湖北电信通在原有传统服务渠道的基础上，创新推出了QQ、微博、微信、易信等新型客服10000号十大服务渠道。截至目前，10000社区注册用户52.4万户，全年服务总量达822万次。湖北电信官方客服微博粉丝数达到366.8万，湖北电信官方易信好友关注14.2万，湖北电信官方微信关注好友3.7万，用户浏览及服务量1.22亿次。湖北电信官方QQ客服的好友数达到143万。2013年，除语音服务外，湖北电信其他服务平台月均服务总量达2880万次，占总服务量近75%。
新型客服：智能客服“更新潮”
随着移动互联网的发展，客服需求也在发生变化。为了满足客户多渠道享受电信服务与产品的需求，湖北电信全力建设多媒体智能客服模式，打造“立体、智能、开放”的客服体系。
在原有传统服务渠道的基础上，湖北电信大力创新，推出了QQ客服、189邮箱、客服微博等新型服务模式，通过自助、互助、他助等多服务手段，实现语音、短信、邮件、即时通信、微博等方式的服务协同，全面提升客户服务水平，截至目前，湖北电信官方QQ客服的好友数达到143万，客服微博粉丝数达到366万。
通过QQ客服，客户可以文字、图片等形式就费用查询、业务受理、咨询、故障申告等需求，与客服进行在线交流；通过易信客服，客户相当于随身携带了一个随需使用的电信服务小助手，实现常用服务信息的查询、常用业务的办理以及服务信息的订阅，同时还可通过微群实现与其他客户互动。
2014年，基于目前易信客户的激增，湖北电信也应时代需求开通易信客服，客户可以文字、语音、图片、视频等任一媒体制式向客服发问，实现常用服务信息的查询、常用业务的办理以及服务信息的订阅，同时还可通过易信群与其他用户互动互助。除此以外，利用易信公众账号，湖北电信向用户提供交互式自助及人工服务，目前推出的功能有：WAP营业厅、IM客服、天翼卖场、10000社区下载、客服机器人、营业网点导航等服务应用。下一步，湖北电信易信客服还将提供WiFi热点、维修点查询等服务。客户在易信通讯录添加朋友，查找公众账号“中国电信湖北客服”点击关注，即可通过易信寻找附近电信营业厅。
十个10000：客服畅通“不担心”
“我最近打电话比较多，如果超过了怎么收费啊？我的家庭宽带，每个月有多少分钟通话？在外上网，wifi怎么设置？套餐里有多少免费时长？”有了这些问题都不用担心，用户可以通过湖北电信10000号10个服务渠道获得信息，享受电信便利的服务。这些途径分别是：
语音10000，以传统的电话网作为主要的信息交互途径的，通过人工和自动语音方式快速响应客户需求，为广大用户提供全天候7×24小时电信类全业务咨询、查询、受理和投诉等服务内容。
QQ10000，面向互联网客户提供在线人工服务，通过QQ享受中国电信及时、细致的咨询、服务和业务申办导引。通过与中国电信QQ客服代表在线沟通获得中国电信各项业务的咨询、受理、投诉服务。添加QQ号码800010000为好友，就能足不出户轻轻松松办理业务。也可以通过自助留言功能获得非实时的客服响应。自助区内还不断更新电信近期热点促销活动与优惠信息，便于快速了解最新热点业务、最强优惠信息！
10000知道，面向客户提供的电信知识社区，提供固话、宽带、手机、企业应用产品及套餐信息、最新动态、优惠活动、服务渠道信息、终端信息以及常见问答等知识信息，可提供搜索、套餐和终端比对、业务仿真、互助问答、客服机器人、在线咨询等信息查询应用。简单说是将内部知识库的内容通过客户化的语言转换后在互联网上向客户开放，逐渐引导用户习惯使用自助、互助的方式解决服务问题。
微博10000，主要依靠新浪微博渠道，提供微型博客服务的交流互动平台。发布业务信息与各类查询手段，重点在于提供给用户服务类的信息，介绍中国电信相关的服务、产品、应用、关怀、回馈及活动等信息。
易信10000，利用易信特性，进行全天候24小时开通。通过发布即时性的相关信息，实现和用户点对点交流，并进行一对一的服务，解答常见问题，为用户提供在线帮助，查询、充值等业务，现了和用户的良性互动，旨在提供更全面周到的服务。
微信10000，搜索微信号：中国电信客服、zgdxkf、或扫描中国电信客服二维码即可关注中国电信客服，绑定了中国电信客服平台的用户，除了可以通过中国电信微信客服了解中国电信热点活动信息、常见问题解答、在线帮助外，还可通过微信登陆中国电信掌上营业厅进行手机业务办理。
网上10000，是方便用户办理查询各类业务而开办的综合服务网站。登陆网上营业厅可以进行各种电信业务查询、办理、故障、建议等服务。
掌上10000，所有功能全部是以文本形式展现出来的，包括营销活动宣传，抽奖，积分兑换，余额查询，充值交费，业务办理等。
10000社区，以客户端的形式向用户提供更加丰富细致的服务内容。包括资费查询，业务办理等功能。
天翼客服，统一汇聚了电信所有互联网服务渠道的入口，包括微博客服、邮箱客服、短信客服、IM客服、易信客服等，方便用户根据自己的需要随时随地调用，获取服务。
据相关人士介绍，以往运营商客户服务普遍以实体营业厅为代表，大部分业务办理需要到营业厅排队，费时费力。后来，电话客服热线、网上营业厅、掌上营业厅等服务渠道日益成熟，让客户足不出户就可以办理很多业务。如今，随着QQ、微博、易信等新型社交网络的兴起，微信客服、QQ客服、微博客服、微信客服等新潮智能化客服闪亮登场，让业务办理更为轻松便捷。
