湖北铁通网络支撑中心以确保网络通信畅通为抓手，不断提升家庭客户服务“软实力”，为即将到来的“3.15”增辉添彩。
该中心一是主动介入，明确要求维护管理部门实现对现场作业规范流程的有效控制，及时发现和处理生产一线在日常维护及工作任务中存在的问题，同时强调过程控制，在指标劣化前进行发现、预警和干预。
二是定期对家庭客户投诉情况进行汇总分析，剖析用户投诉原因，有针对性地制定措施加以整改，降低用户投诉率。
三是建立维护服务月报制度，即每月定期对所代维的设备和缆线等方面的故障情况、维护作业计划完成情况、备品备件及材料使用、工程配合情况以及前期问题整改进展等进行汇总分析，制定配套计划。
据统计，截止目前，湖北铁通维护家庭客户工单处理及时率为99.91%，环比持平；全省家庭客户故障率为0.42%，达到指标挑战值（≦2%）；故障处理及时率为99.75%，达到指标基准值（≥96%）。 （湖北铁通网络支撑中心 田桂荣）
