为进一步规范优化特殊敏感时期的服务质量保障工作，规避“3.15”期间的风险责任事故，在“3.15”到来之前，山东高密联通及早入手，认真开展服务风险排查整治活动，推行透明经营，阳光服务，要求所属营销单元严禁触碰“三强”（强关、强开、强绑）红线，努力营造放心、诚信、安全、便利的消费市场环境，严格杜绝损害消费者权益的行为发生，将营销服务风险降到最低。
为了能够快速、及时、有效地处理突发纠纷和投诉事件，营造和谐发展的舆论氛围，高密联通及时成立服务风险防控领导小组，畅通受理渠道、完善服务流程，积极主动地解决疑难问题和群众反映的热点问题，妥善处理好突发事件，进一步强化事前防控、事中攻关、事后跟踪的应急协调处理机制，制订服务风险应急处置预案，对热点、难点、焦点问题，主动介入，提前预警，妥善处置。重点排查“垃圾短信、3G流量争议、客户资料信息安全、非法网络电话接入、宽带速率与装维、电缆盗割而导致的欠费、无条件受理、手机安全”等问题，统一梳理，集中排查，细化管控，切实规范好窗口与代理商服务，提升客户感知和服务水平，让经营更规范，服务上质量，消费有尊严。严密监测媒体负面报道，快速响应突发事件，有效畅通信息沟通渠道，对监测到的客户抱怨和牢骚快速妥善处理好，严防矛盾升级。切实落实好“首问责任制”，严格和规范窗口服务（包括自有渠道和社会合作、代理渠道），进一步强化服务意识，对有升级倾向的疑难投诉和用户投诉比较集中的问题，及时向有关部门和公司领导汇报，快速、协调、妥善处理好，严防客户投诉升级。尤其对营业厅现场处理难度较大的用户激烈投诉，营业厅主任或值班经理要及时做好用户的安抚工作，并与营业现场进行隔离，严禁推诿扯皮。如遇紧急情况可直接联系客户服务部寻求支撑和帮助，确保用户问题在短时间内快速得到有效解决。（綦富）
