中国电信湖北省鄂州分公司落实“拼服务”策略，加强客户导向服务工作，分公司自有营业厅“服务显性化”水平得到跨越式提升。
服务从无形化向“有形化”转变，提升主动服务意识。让一线人员 “走出去、说上话、谈得来、用得上”，服务从无形化向“有形化”转变，实现企业与市场双接轨。
加强内部支撑与学习，业务水平大幅提升。为了提高单店营销能力，分公司市场、渠道、工会等部门加强日常精细化管理，从营销预热、厅店布置、炒店路演、技能比武、劳动竞赛等方面提高厅店业务受理能力。2014年，鄂州电信营业厅严格执行日常学习制度，加强企业战略、业务知识、沟通协调能力的学习。落实班组长率先学、部门集中学、全员全面学，确保学习人员、时间、效果、反馈到位，进一步提升了员工业务水平。
提高窗口品牌形象，客户感知上升。根据全省自有营业厅厅店计划安排，近几年各营业厅在柜台布置、内容展示等方面有了翻天覆地的转变，开始实行自助式、开放式、一对一服务。用户在进入营业厅时就会有引导人员主动问询，了解需求，并为客户提供业务办理意见，引导客户正确、理性、快速地办理业务；通过互联网论坛、易信、微博等新型媒介将厅店营销进行发帖扩散，再由员工互粉、转帖等形式扩大客户关注度，收集并及时反馈客户需求、学习舆情案例，有针对性地进行服务改进，将营业厅打造成用户常来常往的“客户之家”，提高了客户感知度，也得到了社会认可。
