日前，记者从中国移动湖北公司了解到，湖北移动自2013年6月开展的网络集中故障管理改革工作取得阶段性成果，在通过“方案制定、试点准备、试点运营、扩大试点、全省推广”五个阶段后，目前全省所有地市已全部接入集中化故障管理系统，实现全省集中管理、一点监控。据悉，实行集中故障管理改革以来，湖北移动全省平均故障处理时间下降58%，工单回复及时率提升至97%，故障处理效率大幅提升。
“此次集中故障管理是继2000年推行集中监控改革以来，中国移动又一次全网层面的网络维护方式多方面、系统性的改造工程。”湖北移动相关负责人表示，中国移动正在建设全球最大的4G网络，今年年底将建成超过50万个4G基站。湖北4G网络建设也在大规模推进，目前全省移动4G基站数超18000个，实现全省乡镇以上4G网络全覆盖。“大规模的网络建设给网络运行和维护提出了新的要求，本次集中故障管理改革便是适应LTE网络演进的需要，从根本上实现运维流程的标准化、扁平化、透明化和精细化，提升网络生产效率。”
据了解，集中故障管理改革就是取消地市各自监控，实行全省全专业全量故障告警一点接入监控，建立故障工单由省监控直派一线班组、省监控负责网络故障处理全过程透明管控的新运维模式。在告警监控方面，湖北移动网管中心通过对综合监控平台、动环平台及传输平台的实时监控，第一时间发现故障，并针对不同故障级别采取不同的调度方式；在故障派单方面，湖北移动通过对EOMS系统流程改造，创造性地提出了“末端班组梳理五步法”，以综合告警平台上的网元名称为索引，建立告警与责任班组的派单关联表，通过网元名称对应维护班组的模式，将网元-班组的对应关系控制在最小粒度，实现故障工单精确派到一线维护人员；在故障预处理方面，省监控班组通过查询动环、传输、无线平台的相关信息，在对预处理查询结果进行优化、分类呈现等处理后，为一线维护人员提供初步的故障定位，确保故障抢修更加及时和准确；在故障处理配合方面，湖北移动开发了IVR语音督办系统和掌上运维系统，前者主要用于对工单处理各环节的自动语音督办，后者则打破一线维护人员必须在办公室才能处理工单的桎梏，只要手机在手，便可实现随时随地远程工单处理、资源查询、告警查询等。
“集中故障管理后网络工单直派维护一线，跨过地市监控、代维工作站，直接调度一线班组督办，考核故障处理，网络故障的端到端管控能力明显提升。”该负责人表示，通过集中故障管理，目前湖北全省共完成了246821套接入层设备集中监控和故障处理，五大类40余项工作转移至省公司集中开展，“在当前汛期、高温季节，集中故障管理对提升运维管理效率和质量有着显著的成效。”
据悉，湖北移动集中故障管理改革工作已处于全省推广阶段，除前期开展试点改革的宜昌、随州、黄冈、襄阳、十堰外，公司还将在9月底前完成湖北剩余地市监控工作的移交接管，全面取消各地市本地7×24小时监控值班，实现全省集中监控。
