现代服务业是现代通信、信息技术与现代经营管理方式相结合的产物。当前服务业正呈现出信息化、国际化、标准化的趋势，信息技术的广泛应用不仅为传统服务业发展提供支撑，更衍生出新的需求，从而使现代服务业成为一些地区经济增长的新引擎。近年来，我国高度重视现代服务业的发展，取得了良好的成绩。一是现代服务业总量有所扩大，新兴服务业发展迅速，服务功能不断增强。电子商务、软件服务、金融保险业发展势头强劲；科技咨询、工业设计、信息发布、创意产业等新兴服务业发展迅速，使服务业在生产生活中的作用越来越突出；网络文化、动漫游戏、休闲娱乐、数字家庭、网络社区、无线城市等电子信息技术的广泛应用，进一步改变了生活方式，扩大了消费需求，有力地拉动了经济增长。二是现代服务业就业人数不断增加。三是服务外包、服务贸易逐年扩大，通讯、保险、金融、计算机和信息服务以及咨询等高附加值服务贸易迅猛发展。
为顺应市场需求，提升运维服务，烽火通信以用户需求为导向，整合各方优势资源成立武汉烽火技术服务有限公司，凭借自身深厚的技术底蕴和服务优势开展服务创新，全方位服务于客户的战略转型。在新形势和新挑战下为了顺应市场需求，提升运维服务以用户需求为导向发挥自身深厚的技术底蕴和服务优势，全方位服务于客户的战略转型，为运营商提供一体化、零距离综合网络代维服务。
1)烽火综合代维产品特点
产品优势：我司是国内唯一集光器件、光设备、光线路三大战略技术于一体的科研与产业实体，整体代维体系全面。不仅能提供全方位的综合代维基础服务，而且能为客户提供网络保障与评估优化服务。为运营商提供标准规范的评估分析和优化方案。
专业优势：我司作为通信设备运营商，拥有多年零距离网络管理支持经验，对客户需求响应及网络故障恢复能力优与其它代维厂家。能提供全方面的光通信网络LTE业务承载与冗灾解决方案。
管理优势：我司拥有100多名PMP项目管理认证专家，建立有高效的故障管理平台能全面及时地监控代维实施过程，考核规范化、标准化。在2012年移动集团“满意度后评估”排名前二，获优质服务供应商称号。
资源优势：我司在全球拥有9大片区服务中心，37个省级客服中心和800多支本地专业施工队伍。设立有服务研发中心从事电信管理服务研发，专注于网络管理及综合代维业务模式演进研究。在业内拥有良好的口碑和优秀的服务能力。
2)对客户价值
聚焦前端市场核心业务：在全业务运营模式下，运营商业务种类不断增加并趋向同质化，而客户需求日益复杂。以上市场环境使得运营商必须聚焦客户体验及需求快速响应。单一、分散代维模式下的后端维护平台严重影响了客户的感知。通过我司综合代维产品能帮助移动从后端网络服务平台释放资源，聚焦前端市场核心业务，同时又不降低对网络的控制力度。
降低管理网络的难度，降低OPEX（运营总成本）：综合代维服务可以助力移动运营商由粗放管理向精细管理转变。由粗放的以结果为导向的管理方式向过程与结果管控并重的精细化管理方式转变；透明可控的运营成本支出，一方面保证了通讯网络质量，另一方面降低了网络成本支出。
提升运营效率，增强综合竞争力：我司将网络综合代维方式的演进与运营要求同步。实现网络发展由故障问题驱动向终端客户感知驱动的转变；不仅保障网络性能而且保证业务安全。以终端客户体验为先，为运营商创造更大价值。
烽火技服通过全球各大区备件中心、省级备品备件库实现全国烽火设备网络的全覆盖，同时针对各省不同情况，进行了相应的备件布局规划，确保在重大故障面前，备件伸手可取、取之可用，在零距离确保故障及时排除，网络高效稳定运行。同样，烽火技服更是通过总部支撑服务中心、区域支撑中心、省级服务中心、地市驻点工程师等多级人员保障，实现人员的瞬时响应、实时支撑，一旦出现严重网络问题，烽火工程师将在现场零距离协助解决。除此之外，烽火技服还建立了健全的流程制度，及时的响应用户提出的需求，实现烽火和用户的零距离无缝对接。
烽火零距离，在大灾大害面前尤其显出其优越性。今年，国内几场无情的灾害严重影响到人民的生命财产安全，全国人民众志成城抵抗灾害，将灾害的影响降到最低。同样这些自然灾害也对通信网络造成了严重的破坏，作为央企的烽火以身作则，在灾害发生时，烽火技服人深知时间就是生命，烽火专家总会在第一时间出现在现场，全力保障受灾网络的抢修进度。四川雅安地震烽火技服人紧绷神经、8月尤特台风烽火技服人提前预案、8月云南地震烽火技服人毫不放松，而在这些灾害面前，烽火技服人的共同点是：第一时间在现场零距离保证抗灾，打开备件绿色通道，全力保障网络恢复，因为只要受灾区域早一秒恢复一丝通信信号，就能越早挽回那些无辜的生命。
烽火技服在对已建网络的保障、对在建网络的护航和对将建网络的规划上提供全面的服务解决方案，确保网络全生命周期的安全、稳定及高效的运行。
烽火技服依托于集团强大的研发实力和丰富的实践经验，提供了对通信网络的规划设计、工程交付、网络代维、优化提升等一体化解决方案。在网络规划阶段，烽火技服可以提供网络整体规划设计方案，确保网络在设计阶段就保证良好的运行安全及可持续发展性；在网络建设阶段，烽火技服可以根据用户的需求提供施工、督导、调测等各类服务解决方案，严格按照交付标准进行高规范、高质量的整体工程交付；在网络后期维护阶段，烽火技服不仅能提供诸如常规维保服务，更是在网络整体质量提升、网络效率提升以及网络整体维护方面做出了不懈的努力，在光网络部分，烽火技服已经实现了全类别设备网络评估优化实施能力，同时为了提升运维效率，烽火技服已交付了包括PTN、PON网络在内的多种智能辅助工具系统，而且获得了用户的极大表扬和认同，除了针对烽火自有设备类型的保障，烽火技服着眼于未来，提供了全业务综合代维服务解决方案，通过体系化的管理模式以及专业的代维队伍，确保整体网络的持续稳定运行，实现用户在网络运营后端的解放。通过这些方方面面的贴心服务和不断革新，烽火技服不断的守护着用户网络的平稳高效运转，俨然已成为用户身边安心的网络卫士。
综合代维服务案例：
在第九届中国通信网络运维年会中曾军总经理指示：面对历史性发展机遇，我们将以做国内一流、国际知名的信息通信服务产品和解决方案提供者为愿景，在持续管理改进和服务创新中坚持客户导向，致力于为客户创造价值，提供最佳服务。
通过技服人的不懈努力，必将揭开烽火技服现代服务业通信专家的新篇章、促进烽火技服主业务再创高峰。
