黄宇/文
金秋九月，丹桂飘香，又是一年开学季，“滚滚长江东逝水，浪花淘尽英雄，白发渔樵江渚上，惯看秋月春风，一壶浊酒喜相逢……”，一个个似曾相识的面孔，一个个辛勤忙碌的背影，“年年岁岁花相似，岁岁年年人不同”，多彩校园正迈入“互联网+”时代，我们移动人正在不断突破智慧校园“1+3”（1个学校+3大通信运营商）的藩篱，不再局限于校园迎新四看点（海报、展台、促销、互动）和校园营销五要素（快、新、真、情、景），而是采取“1+1+N”多赢合作商务模式，通过“云+管+端+台”融合发展，夯实可持续发展的根基，踏石有印，抓铁有痕，一步一步，拾阶而上，逐步推进“互联网+”校园的智慧运营。
我们不妨一起走近、走进校园，“互联网+”的清新微风扑面而来，浦发银行打起了“青春”牌，泰工电器上演“校园图片秀”，快递业摆起了“速来宝自助铁柜”阵，艺龙以学长的身份提供“住宿旅游”一条龙服务，支付宝在校园百货超市、餐饮业频频攻城掠地……我们移动人如何应对经济新常态局面下的“互联网+”校园新格局，笔者不妨借用拱猪扑克游戏分享几点肤浅感悟与实践心得。
一、红桃——流量牌
大家都知道拱猪是国内极为流行的一种扑克牌游戏，在游戏中，应尽量避免拿到红桃牌和黑桃Q，因为这些牌在游戏中算负分，而拱猪是以负分最少方为赢家；但是如果一方在一轮游戏结束时将全部13张红桃牌收到自己手中，则称为满红，计正200分。勿庸讳言，我们移动开展“4G+”运营，推进“2020+”技术愿景，可以在市场份额上取得竞争优势，但不可能全收100%市场份额；然而，我们可以变换一个思路，就是在某个客户时点、某个校园区域或某个限定的时空内取得全收的战绩。譬如，微信红包就是在大年除夕夜这个时点取得全收的战绩，覆盖183个国家（地区），圈进近2亿客户。针对校园市场，我们要打好流量牌就在于时空节点的全收策略。而流量牌将不断丰富内涵与外延，其流量至少有三层涵义：一是比特流，也就是我们平时所说的手机流量（以K、M、G计算）；二是人气流，具体来说有粉丝量、点赞量、页面点击率、新入网业务普及率、客户知晓度、客户满意度、新生购买指数等；三是连接流，这是全球连接指数衍生出的事物，主要有连接设备、连接软件（APP客户端等）、连接管道（网络）、连接池（云计算）、连接平台、连接客户点等。举个例子来说，针对校园市场，我们没有一个超级校园APP全收一省或一市各校园某个垂直线条的应用与服务，虽然“超级课程表”做出了不少努力。
二、梅花10——众筹牌
梅花10在拱猪游戏中称为“变压器”，正、负分都翻倍，这与我们校园营销中的众筹牌有些相似。众筹，即大众筹资或群众筹资，由发起人、支持人、平台组织，具有低门槛、多样性、依靠大众力量、注重创意等特征，是指一种向群众募资，以支持发起的个人或组织的行为。众筹不是捐款，支持者的所有支持一定要有相应的回报。众筹最早出现在金融行业，后来逐步走进大众生活。针对校园市场，众筹有三种表现形式：一是运营商向社会发起众筹邀约合作推出校园专属产品、校园专属终端，有点类似风险投资；二是运营商向学生客户发起众筹邀约合作推进某项应用、某项科技成果转化，顺应“大众创业、万众创新”的潮流，具体来说有校园创业孵化、校园第三方专业服务、校园微电商服务、校园公共服务等商务模式，我们开展多年的“中国移动MM百万青年创业计划”就是一例；三是移动客户经理与学生客户通过众筹平台开展一些学习交流、户外拓展活动，譬如，湘江万米接力长跑、韶山旅游长沙步行团、弱视学生光明行动、“和4G+”创业课堂等。众筹牌的微妙之处在于——如果在规定的时限内予以完成就象拱猪游戏的“梅花10”实现正分翻倍，而没有在时限内成功完成，其创意可能会被竞争者模仿和超越。
三、方块J——场景牌
方块J在拱猪游戏中称为“羊”，为正100分。近两年来，我们移动人针对流量经营、精准营销设计了近3000个应用场景，其中关键场景有20——50个。其实，场景并不是一个营销术语，而是我们日常生活中的瞬间、片段、需求。譬如，学生每天要吃三餐饭，就产生了餐饮O2O场景，线上叫外卖，输入地址并微支付，就会送到宿舍，线下有学生食堂、肯德基、麦当劳、餐馆等，我们的“和包”联盟商户就提供了学生客户输入手机号、支付密码快速支付就餐的场景，而九月校园支付宝则在肯德基设计了一个不错就餐场景，进入店铺有海报8.8折、到点餐处有一个比较大而清晰的二维码、扫一扫进入手机点餐页面品类繁多、优惠呈现、快速支付。而我们在校园争夺场景需要一定的覆盖面，也需要一些技巧与方法，不少专家建议：一是构建场景的过程要自然；二是构建场景细节越具体，对客户推动力越大；三是构建场景应多利用外部触点，借势而为。
四、黑桃Q——服务牌
黑桃Q在拱猪游戏中称为“猪”，为负100分。在不少企业，一提起服务就头痛，既要花费不少资金，又要影响市场发展的快速占有率；服务指标往往与市场指标不同步调，不同频率。譬如，开展校园外呼营销，当天呼叫3万学生客户，仅发展100多学生客户办理4G流量王套餐，结果一天下来有不少学生客户进行投诉，投诉量一下就超过日平均投诉控制量，寅吃卯粮，明天、后天的投诉控制量额度基本没了。因此，我们开展校园营销，服务牌特别重要，要将风险尽量控制在预期之内，减少负分影响。譬如，9月1日全面启动手机实名制，如果我们告诉学生客户不实名就逐步停机，他一定会急、会慌，而且可能增加投诉量，但是我们在实际操作中进行温馨提醒、正面引导，提供实名制登记办理直通车和多元办理渠道（移动营业厅、直销点、手机营业厅APP、10086网上营业厅、“中国移动10086”微信公众号等），学生客户就不会慌，不会投诉，而会有条不紊，也就很自然地实名了。
此外，打好服务牌还在于危机事件的网络舆情处理。校园新媒体传播具有两个特点：一是学生客户的聚焦攻击性，而且喜欢攻击强者；二是学生客户的兴趣快速转移性。如果发生校园危机事件时，企业表现过于强势，往往会引来学生客户的聚焦攻击，所以，我们遇到一些危机事件时应在网络舆情空间适当示弱。同时，网络舆情信息更新速度快，校园学生没有时间在一个兴趣点上停留很长时间，我们可以迅速地迈出第二步，就是对网络舆情进行碎片化和多元化引导，譬如，开展一些流量促销、微信摇一摇中大奖、积分大转盘、真情对对碰、和石榴聚能量等趣味活动。
随笔涂鸦，还望各位经理、专家海涵！
