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2015年虚拟运营商领军企业之最佳体验奖:中麦通信
2016年1月7日 10:15  CCTIME飞象网  

作为第一批获得工信部颁发的移动转售试点业务牌照的民营企业,中麦通信自2014年6月起正式发售移动转售产品,逐渐确立了产品易用,吸引用户;渠道易用,揽入户;服务易用,留存用户这三招将业务覆盖全国36个主流城市,向目标用户提供移动语音、数据流量、增值业务等通信服务。

第一,产品易用,吸引用户。中麦通信发售的“清新卡”业务以语音、流量不清零为特点,实现了资源可转赠、可共享、1:1互转等功能。中麦用户可以将自己所拥有的的语音/流量转赠给亲友,和朋友共享同一个语音/流量包内的数据流量/通话时长。而且还可根据目前的通信资源使用情况用户可以将剩余的语音、流量资源1:1进行互转

另外,中麦通信将通信资源定义为可以流通的商品,创立了资源销售的“交易所”。在交易所内,用户可以对所拥有的语音、流量资源自由定价销售,单价从0.01元-0.15每分钟/MB,数量从10分钟/MB开始,同时,销售所得金额可以进行提现操作,大大的提高了用户对资源使用的灵活性。

第二,渠道易用,揽入户。中麦提供了多样化的业务购买入口,用户可以在中麦通信官网 (http://www.10020.cn) 、天猫旗舰店 (http://10020.tmall.com/)、 微信营业厅(中麦通信 chinamcom)获得服务、购买号卡。同时还可以通过APP(中麦通信)买卖流量、短信营业厅实现话费充值。

除此之外,通过官方微博(中麦通信10020)中麦与用户保持互动,实时传递最新的业务、产品、活动信息,也收录好建议,优化产品体验、用户体验,汲取养分快速成长。

第三,服务易用,留存用户。10020号码即作为中麦通信全国用户的综合性服务咨询平台,面向客户提供7*24小时的全方位和多样化服务。

2015年,中麦通信客服中心年度接听电话逾二十三万次,日均接听量近720通,同时处理微信咨询二万余次、邮件回复二千多封;并及时答疑、处理用户关于套餐资费、互联互通、网络信号等方面的咨询与投诉,达到100%回复,用户满意度98%以上。

中麦客服中心坚持通过倾听与沟通、提供全方位和多样化的服务渠道,来满足不同客户的需求、不断提升服务品质,做到为每位中麦通信用户提供一站式服务模式。

中麦通信正是利用以上三招践行提升用户体验,并在这条路上不断精益求精。

编 辑:马秋月
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