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黄丽:未来小程序与支付和会员结合 将有更大想象空间
2016年12月28日 16:49  腾讯科技  作 者:韩依民

12月28日, 2017年微信公开课PRO版今天在广州亚运城举行,微信公开课讲师黄丽在会上发表演讲,对微信支付进行了介绍。

黄丽表示,把微信支付的功能“傻瓜式”,是过去三年内最重要的事情。

目前微信支付已经在产品、技术、技术咨询、设计以及资源几个方面持续输出能力,打造微信支付生态,2017年,微信支付会把安全和系统性的诊断作为一个非常核心的重点开放给所有的商户。未来小程序与支付和会员结合,将是更有想象空间的场景。

以下为黄丽演讲实录:

大家早上好!我是来自于微信支付的黄丽。

今天早上我到一个很小的店里去买早餐,在他那几乎不能称之为收银台的小小桌面上放着稀稀落落的两三个二维码,店主一边递给我豆浆一边说你随便扫一个就可以了,我当时特别开心,因为在过去两个多月我身上的现金不超过50块,最近两到三周之内我几乎是身无分文。我有时候会想,三、四年前我们无论如何都想不到移动支付会在我们生活中占据如此之重的比重,无现金生活的氛围已经越来越多的感染我们每一个人。

一、 2016年支付行业的变化

根据相关的数据报告我们可以看到,在过去的一年里移动支付整体的交易规模已经呈现出了200%的增长,而我刚才提到的那样的一些体验已经无时不刻发生在我们的周围。在我们的布局的商业领域,每个人可以带着手机就出门,身上能卸下的东西也变得更多;在很多我们耕耘的领域里,移动支付的占比达到了50%,而这件事情也让我们深刻体会到,也许有了这样的一个基础,有了未来我们在移动支付上的开放的耕耘,接下来我们会面临一个非常巨大的爆发,而这个爆发所有的基础都来自于我们现在社交支付的增长。

这一年来大家能够很清晰的感受到,在我们的日常的沟通中已经一言不合就发红包,用微信红包表达自己的情感是已经成为常态。

智慧生活方便于民,我们在吃喝玩乐购等几个方面的渗透,我们对于这些行业的理解,跟我们一起共同孵化和成长的服务商,以及我们伙伴们的成长,能够让这整个的深耕的过程中,一步步地创新、创造更低门槛,让我们的用户和商户能够更自主的接入和使用。

二、 微信支付的创新

把我们的功能“傻瓜式”,是过去三年内最重要的事情。比如微信买单,类似于刚刚提到的这家小小的早餐店,也许他们需要查阅帐单,需要老婆、小姨子来管店,需要有人有权限。微信支付,让再小的个体的需求都可以实现,它甚至能够参与我们的活动。对这些小而微的买家,我们在过去一年多的时间里做了非常多的耕耘,在这个过程中把所有的功能变得非常简单和“傻瓜”,任何一个人都可以很简单的去操作。

对于我们头部的客户,我们所做的事情是会员。这里有一个很简单的数据,在我们日常购物的超市和便利店,你会发现会员卡是他们经常用来运营的手段,而这个手段通常比较繁琐。而微信支付的“支付+会员”体系让会员能够非常顺畅的完成从开卡、绑定、识别到积分的过程,并进一步培养会员对商家的忠诚度。

想象这样一个场景,当你打开二维码页面,支付时商家就知道你是什么样的会员、拥有什么权益、可以获得多少优惠,通过这样的一个体系,我们可以看到支付后的会员转化率能达到10%,与传统会员的开卡流程相比我们能提升300%,客单价超过20%。如果能把小程序与支付和会员结合,我相信这是个更有想象空间的一个场景。

这是另外一个非常有希望的创新。目前,我们在中国的20多个城市打造了100多家旗舰店,涵盖百货、餐饮、超市、医院等各种行业。对于我们来说,微信支付旗舰店的含义除了是一个城市的标杆,还意味着我们会把产品、技术各方面的创新实验放在这里落地,把它变成向行业导入实验性解决方案的试验田。我们希望有更多的伙伴参加注入这个试验田里,为我们带来更多的可能性。

三、 微信支付开放体系

1. 极致开放,共造共生共赢生态

这是服务于品牌的,简而言之,有一天当你进入超市或者其他消费场所,你购买的一瓶水,一个方便面都是一个有身份的物体,有身份、有标签,自带品牌跟商业渠道的标识和特征,它能够在你消费的时候代表你的身份和商家赋予你的价值。在这样的基础上,我们能够向商家、品牌主开放更多的可能,把原来不能完成的向渠道渗透,向更开放的获取。消费者、用户的喜好能够通过支付+单品这样的方式实现,这其实是我们整个涵盖的重点,我们做极致的开放,我们打造一个共生共赢的生态,围绕商家给合作伙伴更多创造价值的机会。

无论是大数据分析、数据营销还是会员服务,通过模式创新和流量这几个方面能够让我们整个在这个体系内的商家和服务商能够共同发展起来。微信支付的人很少,我们没有太多的资源和人力去发展很多东西,但是我们有一个共生的生态,在这个生态里所有的人都能够获取他们想要的利益,我们做资源的支持,我帮助大家一起繁荣这整套的生态体系。这个开放很多种,它有很多角色,比如说支付接入服务商、CRM的系统商、运营服务提供商以及行业解决方案提供商等等。很多时候我们提供的解决方案已经远远不能满足市场的个性化需求,这个时候我们发现市场上有很多优秀的服务商和合作伙伴能提供非常精准的、个性化的解决方案、系统支持方案、产品方案去满足这个市场需求,而我们提供的其实就是培训、技术和资金等几个大体系的开放,来帮助这些生态里的服务商们去发展。

2. 输出多种能力,扶持生态发展

1) 产品开放:面向商户大数据开放

比如说大数据的开放,我们能将商户的消息状态进行分析,获取它的社交指数,告诉商家他的用户是什么样的。打个简单的比方,如果你是卖烤鸭的,我们能告诉你你这家烤鸭店和隔壁那家烤鸭店的消费者性别比例、活跃度等,这是一个丰富的、加入了社交指数的立体数据,而非简单的用户信息。比如当你知道某个群体的客户平均好友有500多人的时候,这个群体是不是你接下来要精准运营的用户呢?我们认为可能是。所以在整个的数据开放体系里面,我们能够为商户的精细化营销提供更重要的参考。而接下来也是同样利用小程序,利用微信的卡包,利用微信支付的结合能力,将这一切串联起来,变成更好、更优质的体验。

2) 技术支持开放:为服务商和商户提供全面的技术支持

我们做技术支持开放,我们有线上培训系统,通过产品技术文档服务,通过发布行业获得你需要的能力和知识,能够为商户提供方向指引。

3) 技术咨询开放:架构与安全服务

我们同时提供技术咨询的开放,我们有专门的专家、技术团队提供技术架构咨询,提供系统的诊断和安全的诊断,而这一切都是开放和免费的。2017年,我们会把安全和系统性的诊断作为一个非常核心的重点开放给所有的商户。

4) 设计开放:输出设计标准和和样例

我们会有设计的开放,我们所有的设计能力,甚至涉及到物流的本身都会开放给全世界的商家,我们会不断优化这套体系,让整个设计平台变得更加强大。

5) 资源开放:资金支持服务商发展/支持朋友圈广告传播和引流

同时我们涉及资源的开放,通过产品能力的升级,通过给服务商专属的营销资金(这些资金100%都可以由服务商自主使用),我们建立起了非常庞大的服务商体系,他们能够帮助我们把微信支付所建立的无现金生活渗透到一、二线,甚至更偏远的地方去。

在未来,我们还提供朋友圈广告的投放,不管是服务商还是商户,我们开放基于LBS和大数据的朋友圈广告的投放,商户可以自主发放优惠券或者做会员招募,实现引流。

综上所述的五大类开放体系,能建立起动态的,不断创新的,有激情的生态体系,拥抱开放,生态共赢将是2017年以及接下来所有的日子里我们一直秉持的理念。

编 辑:王洪艳
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