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华为雷战奎:以产品和服务双轮驱动运营商数字化转型
2016年2月26日 07:37  CCTIME飞象网  作 者:计育青

飞象网讯 (计育青/文)未来几年内,全球连接规模将上升到千亿级,这对于电信运营商而言不但意味着即将迎来巨大的增长空间,也将面临方方面面的挑战。一个突出的特点就是消费者的体验和消费方式发生了巨大改变,华为将其总结为ROADS体验,即实时、按需、全在线、服务自助和社交化。ROADS体验需要运营商具备更加敏捷的运营能力,构建开放合作的生态系统,以支撑网络能力开放、缩短业务上市周期、降低运营成本、推动数字业务创新等商业目标。要实现这些目标,运营商需要面向数字化运营进行重构,IT系统要从支撑系统走向生产系统,网络要走向以数据中心为中心的架构,ICT基础设施要走向软件定义和云化。

为了帮助运营商应对ICT转型带来的巨大挑战,华为运营商业务从过去由产品驱动、服务支撑转为产品与服务双驱动,服务在华为发展战略中的地位得到了进一步提升。在2016MWC大会期间,华为全球技术服务副总裁雷战奎在接受记者采访时表示,华为正在致力于通过咨询与系统集成服务,向运营商提供兼顾现状与中长期目标的最适合的商业解决方案,帮助运营商实现数字化转型。

未来机遇与挑战并存

近年来,从社交网络、云计算、高清视频到IoT、大数据、VR/AR,层出不穷的数字业务正在迅速改变每个人的生活,同时也为电信运营商带来了更多的业务增长空间。

对于视频业务,华为曾在不同的场合多次强调其重要性,并将其视为未来运营商的基础业务之一。雷战奎更是将视频定位为下一代的“语音”业务。鉴于通信网络数据带宽的迅速提升,目前盛行的HD高清视频将很快被“4K+3D”视频所代替,届时对带宽的需求也将从Mbps转变为Gbps量级。预计到2019年,80%的网络数据流量将来自视频服务。

很多运营商还在积极推出云服务,这被认为将是运营商的下一个金矿。据雷战奎介绍,多数运营商从IaaS进入云业务市场,技术要求低而且有大量的hosting业务和客户资源,同时云业务对带宽的需求也非常高。在争取客户时,运营商多面向企业市场采取差异化竞争策略,强调更高的安全性、更好的QoS和SLA保证,并提供灵活化的产品组合和高质量的网络及客户资源。

随着业务环境的改变,运营商经营的中心逐渐从基于网络的体验走向基于业务的体验,运营模式正在从人工系统走向实时的自治系统,IT系统技术架构也从封闭架构走向云化的互联网架构。“运营转型与基础设施变革相辅相成,发展软件定义的基础设施既是运营转型的基础,同时也对运营提出了新挑战。”雷战奎说。

全方位服务数字化转型

针对全球运营商的数字化转型需求,华为推出了一系列高效的解决方案,包括面向运维转型的管理服务、SmartCare CEM方案、精品网、NetBooster固网集成、OSS集成服务、数据中心集成服务和NFV方案等。

华为面向运维转型的管理服务解决方案,主要通过标准化、自动化、集中化帮助运营商实现运维效率提升、业务敏捷和快速创新。HUAWEI SmartCare CEM则从用户体验历程程出发,基于主客观关联能力、每业务每栅格业务质量管理能力以及全网性能提升能力,实现Omni-Channel体验管理,帮助运营商提升用户体验、运维效率,有效增加NPS并实现体验变现。

华为精品网方案通过应用创新的评估、预测、规划和优化技术与方法论,专注于品牌口碑、差异化业务体验、热点区域体验和重大事件期间的体验提升。华为NetBooster固网集成服务覆盖IP、接入、微波、光网等固网领域,可以满足运营商不同的网络演进场景,实现精确规划,快速交付。在充分利用现有网络资源的同时,华为NetBooster服务还可以为运营商在4K、企业业务、宽带智慧经营以及DCI等新领域提供最佳投资的网络演进咨询和集成,保证新业务快速上市。

华为OSS集成解决方案提供一体化OSS as a Service的能力,帮助运营商提升运维效率、加速业务上市。另外,华为还推出了面向下一代运营管理系统的IES解决方案,可以实现从支撑到使能的转变,实现灵活的E2E资源编排和业务编排,以及闭环的保障,实现ICT基础设施的能力开放。

经过多年的坚持与努力,华为服务业务得到了丰厚的回报。2014年,华为运营商服务收入突破百亿美元,在运营商BG收入中的占比达33%。截至2015年12月,全球T0P30运营商中的14家采用了华为的CEM解决方案,建设和辅助运维着30多个业务运营中心(SOC)。华为IT和CT管理服务累计获得超过450多个合同,其中2015年新签订的合同有34个,为全球TOP30运营商中的23家提供支持,为85个国家的150多张网络提供服务。此外,华为还为全球超过500家运营商提供来网络规划设计服务,为30家运营商提供端到端整网演进服务。在2015年,华为向全球280张IP网络、300多张100G波分网络、200多张宽带接入网络提供了固网集成服务,向全球TOP50运营商中的45家提供了站点集成服务。

产品与服务“双驱动”

为了充分满足运营商的数字化转型需求,华为已经从传统的“产品驱动+服务支撑”模式转向了“产品驱动+服务驱动”的新模式。

雷战奎告诉记者,在“双驱动”战略下,华为服务业务在四个方面持续大力推进:一是成为运营商互联网化运营转型的战略合作伙伴,帮助运营商实现ROADS体验和敏捷运营;二是成为运营商ICT基础设施转型的首要集成商,确保网络平滑演进、业务平滑迁移;三是成为网规网优及CEM的领导者,持续提升用户体验;四是打通功能部门,改变功能导向为商业导向,推动管理服务走向价值创造。

作为对服务业务的支撑,华为多年来始终将服务产业定为战略投资重点,不断加强对全球交付平台及核心资产的投资建设,在全球构建起完善的产业化、本地化服务交付组织和平台。截至2015年12月31日,华为全球服务在中国、墨西哥、罗马尼亚设立了3个全球技术支持中心,在印度、罗马尼亚、墨西哥设立了3个全球业务交付中心,在英国、迪拜、印度及中国建立了4个管理服务能力中心,另有45个培训中心、2个全球验证中心和1个GENEXCloud。

为了更好地支持与运营商的联合创新,华为还先后建立了NFV开放实验室、全球客户体验转型中心(CETC)、云数据中心开放实验室、全球网络演进与体验中心(GNEEC)、业务提供商运营实验室(SPO Lab)等。目前华为全球服务共有29900多名员工,服务于全球170多个国家和地区,员工本地化率达75%。

高质量的服务能力和完善的服务体系,让华为全球服务得到了业界广泛的认同。2015年间,华为SmartCare CEM解决方案获得了Informa Telecoms年度“最佳客户体验管理”奖项,Gartner在OSS魔力象限报告中将华为列入“挑战者”象限,与中国移动、法国电信联合创新IES催化剂项目被TMF授予的“最佳实践奖”。此外,华为还蝉联了Frost&Sullivan 最佳实践奖“Frost & Sullivan Asia Pacific BSS/OSS Vendor of the year”。

最后,雷战奎强调华为的“开放、合作、共赢”策略是全方位的,华为服务业务也不例外。华为是The Open Group的白金会员,也是一系列开源组织和标准的积极参与者和贡献者,由华为发起的Open ROADS Community也已经正式启动合作。华为还与Linux Foundation、中国移动共同发起了Open-O开源项目,推动NFV/SDN集成。

“华为全球服务也在致力于构筑开放合作的生态系统。”雷战奎说,“与各方合力,支持运营商的数字化转型。”

编 辑:赵志伟
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