近年来,通讯信息诈骗层出不穷,手段多变,严重危害广大用户的财产安全,为贯彻落实工信部《关于进一步做好防范打击通讯信息诈骗相关工作的通知》精神,北京联通近期周密部署、联动配合,采取多种措施,坚决遏制通讯信息诈骗发展蔓延的势头。
举措一:加强组织领导,细化工作方案与措施
北京联通于年初召开专题会议,成立专项行动领导小组,建立多部门联动工作小组,将工作任务逐项分解到具体部门和责任人,确保每项工作都有责任部门和责任人。
举措二:推进治理“黑卡”专项行动,落实实名制工作
一是在所有实体门店及末梢渠道网点布放二代身份证识别设备,实现用户身份信息自动录入。二是进一步规范社会营销渠道;三是加强网络营销渠道管理,完善网络售卡流程,清理非签约线上网店;四是全面推进未实名老用户补登记:通过多种手段、措施引导老用户办理实名补登记工作,经过补登,北京联通存量用户实名率超过95%。五是建立“黑卡”号码关停机制,去年共计关停“黑卡”数千余个;六是建立实施断话和短期停机机制:去年配合公安机关对被害人手机号码实施断话和短期停机,有效地阻断了通过电信手段实施经济诈骗的犯罪行为,受到了当事人的广泛好评。
举措三:整顿重点电信业务市场经营秩序
一是针对语音专线、400业务用户开展全面制度梳理和合同自查整顿,完成了对近万户大客户的梳理,采取强制拆除关停等措施清理潜在风险用户,确保用户符合入网规则;二是强化重点业务规范管理,对新入网用户明确业务使用用途,严格用户资质审查环节,加强抽查复查力度,提升源头监管能力,形成闭环管理。
举措四:完善技术手段,加强技术防范管控工作
大力加强技术防范管控工作,严格规范主叫号码传送,坚决遏制虚假主叫传输,去年年共计 堵境外非法透传上千万次,进一步加速设备升级改造,实现全网用户主叫鉴权。
举措五:加强社会宣传引导,提高用户防范意识
多渠道开展“防范通讯信息诈骗”普及宣传,提高用户防范意识:通过北京联通官方微信、BBN网站、10010网站及10010短信群发等多个渠道进行防诈骗宣传,提高客户防诈骗意识,发送提醒短信1255余万条。
举措六:建立举报渠道,加强社会监督
畅通举报渠道,建立用户举报信息的处理及反馈机制:10010客服热线设立社会举报渠道,列举40种常规电信诈骗手段,供客服人员对客户进行宣传教育,提高广大用户防范通讯信息诈骗的意识。
举措七:提升用户终端安全防护能力
向北京联通用户提供“防骚扰电话提醒服务”,提升用户终端安全防护能力,通过多渠道宣传,截止到2016年2月,北京防骚扰电话提醒业务向用户发送有效提醒近10万次,使用户免受电话骚扰,提高用户感知。
北京联通将在集团公司的统一领导下,多措并举,持续深入开展防范打击通讯信息诈骗工作,为维护广大客户的合法权益作出贡献。