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《天翼终端满意度调研报告》出炉 整体满意度提升至80.3分
2016年7月16日 20:06  CCTIME飞象网  作 者:王鹏

飞象网讯(王鹏/文)7月16日,在中国电信智能终端技术论坛上,中国电信广州研究院终端研发中心总经理李宝荣发布了《天翼终端满意度调研报告与终端质量报告》。报告指出,在本次调查的整体满意度方面,整体满意度提升至80.3分,其主要原因在于产品升级拉动300-599、1000-1499元价位的满意度大幅上升。

据了解,本次调查对象为2015年10月-2016年4月上市机型的使用者,调研共涉及19个手机品牌,36款产品,占目前中国电信同期新上市机型总销量的64%。在本次调查中,售价在2500元以上的中高端产品共有9款,1000元以下的产品共有11款,值得注意的是,超过3500元的产品有3款,低于600元的产品有3款,这也就意味着目前手机制造企业的将主要产品的价格定在了1500-2500之间。

另外,在本次调查中,华为、三星和vivo三个企业的产品数量均达到5款,覆盖了从600到3500元以上的所有价格段,值得注意的是,这三个企业虽然参与调查的产品数量最多,但均没有300-599元价格区间的产品,也就是说这三个企业在近阶段并没有将注意力放在低端产品市场。但与其相反的是,小米、锤子、海信、酷派、TCL、中兴、联想和小辣椒在本次调查中有1-2款参与,售价均在千元以下,由此可见手机企业之间在市场布局方面,已经具有很明显的差异化。

在本次调查的整体满意度方面,调查结果显示,整体满意度提升至80.3分,其主要原因在于产品升级拉动300-599、1000-1499元价位的满意度大幅上升。

在消费者最满意机型方面和最推荐机型方面,vivo、OPPO、三星和华为上榜的机型最多,当然这也和之前提到的这几个企业在产品布局方面的特点有关。

在天翼终端净推荐值方面,我们可以明显看到,整体有了大幅的提升,净推荐值由负转正,并且千元以上机型的净推荐值较高,这是相比之前几次调查而言,变化比较大的一个方面。

在本次调查中,还公布了目前用户在使用手机产品时的痛点TOP5。根据数据显示,之前作为首要用户痛点的“续航”已经被“卡顿”所代替,这一方面说明了之前产品续航不理想的情况已经基本解决,同时还意味着用户对产品体验方面的需求在提高。

在同时发布的天翼终端质量报告中,有一项关于终端现网通信性能评测的报告。在数据业务性能单项测试TOP 10中,获得第一名的是ivvi i3,而iPhone的两款产品则排在前10名之外。而现网通信性能综合测评的结果显示,三星是了本期测试的最佳品牌。总体来看,相比上期品牌之间分化趋势更加明显,部分品牌的落后差距有扩大趋势。

最后在终端测试管理质量厂商的排行中,没有企业获得“优秀”评级,表现“良好”的企业有华为、中兴、三星、vivo和海信。

编 辑:李陶陶
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