持续每月用户增长超40%、每天小程序预约数千人、80%用户通过公众号菜单栏打开、11%用户通过“最近使用小程序”打开复购……美业连锁巨头“奈瑞儿”上线小程序后，很快领略到了来自消费者的热情。
这让其坚定了要深耕小程序的信心。奈瑞儿小程序背后的SaaS技术服务商有赞美业也深受鼓舞。二者决定加深合作，在美业小程序市场加一把火。
“小程序正在迅速改变消费者的使用习惯，这一点太可怕了。未来会有越来越多的顾客通过小程序预约服务。对于品牌来说，也是逐步巩固用户粘性，在微信中沉淀私域流量的过程。”有赞高级副总裁、有赞美业总裁周凯这样感叹道。
借小程序解决4个痛点
据周凯介绍，奈瑞儿是国内美业连锁佼佼者，本身已经具有很高的信息化水平，但在用户体验、营销拓客、会员管理上尚存痛点，急需一套专业的管理系统。企业构建一套系统无外乎三种选择：(1)自建系统;(2)外包开发;(3)使用互联网软件服务(SaaS) 。在这其中，与已经有专业、成熟的技术能力和经验积累的软件商合作，无疑是其中最高效明智的选择。
因此，奈瑞儿与有赞美业的合作，要集中精力解决的核心问题包括：用户预约体验、营销拓客、社群管理、内部协作等几个方面。
1、改善预约体验
对于美业来说，服务预约是非常重要的一关。一般来说，用户的消费路径是，在生活服务平台上找到品牌，再通过电话预约到店时间和服务。门店端工作人员根据预约手动排班、记账。这种方式效率低下、容易出错且缺乏灵活性，也不利于用户与品牌的长期互动。
(预约服务小程序“奈瑞儿+”)
为解决这个痛点，奈瑞儿与有赞美业合作上线了“奈瑞儿+”会员中心小程序，用户可直接在小程序进行服务预约，且实现了会员卡、会员积分、会员储值余额、会员权益的在线实时查询。大幅提升了门店端的经营效率与消费端的进店体验。
2、花式拓客营销
奈瑞儿一直保持着快速扩张，仅在与有赞美业合作的几个月时间里，就新增了70余家门店，因此，新店拓客成为一项首要任务。
社交营销一直是有赞美业的“看家本领”，在与奈瑞儿的合作中，有赞美业开发了新客礼包、多人拼团、翻牌抽奖、好友礼包等一系列营销工具，促进其门店的引流和用户裂变。
基于拼团，奈瑞儿和有赞美业还合作上线了“爱拼才会赢”小程序，增强老客户裂变。而翻牌抽奖则是针对用户预约到店后的一个趣味活动，预约到店后，顾客点击确认到店就能够进入活动界面抽奖，也可在微信转发邀请朋友共同参与。
(小程序“爱拼才会赢”)
3、“打卡”增强社群活跃度
用小程序玩转拉新的同时，奈瑞儿在用户的沉淀和维护上也做了全新的尝试——针对减重项目，奈瑞儿与有赞美业携手上线“你瘦了吗?”小程序，深度运营减重会员社群。在社群中，减重会员可通过“你瘦了吗?”进行打卡、分享、晒减肥成果、点赞、助力等一系列互动，还设置了减重PK、减重排名等模块刺激用户参与的积极性。品牌还专门设置了社群运营人员，定期发布互动话题，保持社群活跃度。
(社群管理工具“你瘦了吗?”)
4、提高内部协作效率
为提升企业内部协作效率，奈瑞儿还与有赞美业合作打通了企业微信与个人微信。目前企业员工都通过企业微信沟通协作，美容顾问直接使用企业微信与客户的个人用户沟通。
美业互联网化，有赞美业提供坚实的后盾
在近日《美业观察》主办的“美业大集BTM30-年度峰会”上，周凯表示，互联网时代，一个美业商家的生存法则应该是：一边从平台获取订单，另一边则要全力实现“经营在线化”，实现全渠道经营，管理好已有顾客。
而商家经营则需要专业合作伙伴共同支撑发展，选择一项互联网服务，就是选择了一个服务商、供应商、长期发展伙伴。 而有赞美业，就是那个站在商家背后，通过软件和服务赋能商家的成长伙伴。
目前，有赞美业在在线预约、社交营销、会员体系、门店管理等美业生意经营的关键环节都已经具备相当的能力，且支持一键生成小程序，提供多个模板，帮助美业商家快速搭建自己的小程序店铺。
目前，专业皮肤管理机构壹可医研、时尚美发造型品牌东田造型、科技美容引领品牌传奇光学、互联网皮肤护理品牌小花碧玉等一众知名商家，都通过有赞美业小程序探索全渠道经营、实现互联网信息化转型。
