与Salesforce Service Cloud Lightning实现原生集成，跨多个渠道灵活编排客户历程
3月20日消息，全球领先的全渠道客户体验（CX）和联络中心解决方案领袖Genesys (www.genesys.com/cn)日前宣布其全渠道路由引擎已经与Salesforce Service Cloud Lightning实现集成，打造更先进的客户路由功能。现在，通过Genesys的全渠道编排，双方客户可以跨电话、邮件、网页聊天、短信等多个渠道管理并打造自动化的客户历程。
Genesys与Salesforce集成后，可以实现数据的便捷共享，在双方系统中获取有价值的洞察，管理客户交互。这消除了客户及员工体验中的盲点及冲突点，同时在整个客户历程中保留完整的背景信息及交互历史。市场、销售、服务等多个职能部门都能从中获益：
·完整的客户历程管理：Genesys客户体验平台可将在线会话、消息应用、SMS应用、IVR或人工座席等多种渠道的交互数据，推送给Salesforce平台，打造360度的客户历程视角。这种双向信息流便于客户生命周期管理，可实现更强大归因分析，找到更精准的广告目标。最终确保Genesys编排引擎在合适的时间将正确的信息发送给合适的座席。
·先进的全渠道路由：客户可通过Genesys路由，跨数字化、呼入、呼出、自助服务、包括在线聊天等多种渠道原生编排全渠道客户交互。双方客户可以灵活地从Genesys或Salesforce的平台中选择使用的渠道。通过Genesys编排，客户可以自信地跨所有渠道有效管理一致的客户体验。
·集成化的用户体验：通过集成，客户可以快速有效地体验Salesforce Lightning Experience。通过统一的Service Cloud全渠道座席控台，用户可以抛弃过去模块化、以框架为导向的计算机电话集成（CTI）系统了。此次集成所采用的框架，适用于客户服务座席、移动办公人员、销售人员以及各个规模组织。
Genesys首席市场官Merijn te Booij表示：“我们很高兴Salesforce的客户现在可以使用Genesys先进的全渠道路由功能。Genesys持续研究全球各地的企业连接与客户交互的每一个时刻。与Salesforce的全新集成，是Genesys全力连接每一个接触点的全新证明。Genesys追求的愿景是：不让任何客户的交互瞬间发生遗憾。”
Salesforce与Genesys客户体验平台的集成包括：智能自动化、异步信息、物联网（IoT）以及人工智能功能。Genesys客户体验平台解决方案的所有产品——PureEngageä、 PureConnectä 以及PureCloudâ均可快速实现这一集成 ，方便客户使用。
Salesforce、Service Cloud、Lightning等均为Salesforce.com, Inc的注册商标。
