所谓IT运维管理，是指IT部门采用相关的方法、手段、技术、制度、流程和文档等，对IT软硬运行环境(软件环境、网络环境等)、IT业务系统和IT运维人员进行的综合管理。
现行的企业运维工作模式分为两种。其一为人工资产运维模式，它是完全依靠IT运维工作者人工监控服务台运维状况，资产配置上通过口头或文本信息的形式进行统计管理，无标准规范可言。对问题的出现晚发现、慢处理，甚至因为从业者能力不足而无法处理，严重拉低工作效率，进而很难统一协调与管理，影响项目进程。其二，系统资产运维模式。拥有基础的运维管理系统，在资产配置、服务台、时间管理、问题管理上完全依赖人数来填补系统漏洞，一旦人员专业水平或人员数量不足，同样会影响系统的日常运行，甚至导致项目瘫痪。
针对这些执行障碍，部分有着前瞻性思维的企业开始探寻新办法、新出路。他们瞄准了专业IT管理系统的优越性，将IT部门的部分甚至全部职能外包给专业的IT外包公司管理，从而集中精力发展企业的核心业务。简单说就是企业在内部专职IT运维人员不足或没有的情况下，将企业的IT管理等服务，包括全部办公软硬件、网络及外设的维护工作转交给专业从事IT运维的公司来进行全方位的维护。
作为有着多年企业运维管理经验的浙江联泰信息系统有限公司，率先成功开发了以ITSS标准化服务为基础，云计算、大数据标准应用环境做技术支撑的云呐IT服务交互平台。该平台以高标准为自我要求，实现企业与客户在线上对整个项目流程进行把控和实时信息传达为目的，打造轻便式的资产运维系统。在不改变运维内核的基础上，精简人员机构，简化操作流程，量化运维成果，便于信息互通和工作交接，且可达成跨服务对象的综合管理能力。
此外，云呐IT服务交互平台结合了时下发展迅猛的AI智能技术，科学调度服务资源，合理分配工作，强化各部门合作关系，全面展现项目信息，以语音、图片、视频、文本等丰富的媒体信息方式进行更简洁明了的服务寻呼请求，主动进行知识信息送达，提高企业运维管理能力。问题解决后，自动生成服务工单，轻松留存项目流程与知识经验，保护技术不遗失，为后续运维管理储备知识基础。
凭借更低的平台构建价格，更快的本地化部署效率，更多的接入端口实时操控权限等优势，云呐IT服务交互平台还为企业的招投标提供了更详尽的服务商价值数据，提高了客企双方的协同合作积极性。一方面提升了客户的价值观认同，也为企业评测工程项目负责人能力水平和服务价值提供了更便利的精算数据，进一步提高企业的工作效率，为企业建立起了一个健康健全发展的一站式服务平台。
